Μετά το Κλικ: Σχεδιάζοντας το Βήμα Μετά το CTA που Μετατρέπει την Επισκεψιμότητα IVF σε Ραντεβού

Ένας υποψήφιος ασθενής διάβασε τα ποσοστά επιτυχίας σας, μελέτησε τα βιογραφικά των γιατρών σας και τελικά πάτησε το κουμπί "Κλείστε μια Διαβούλευση". Το τι φορτώνει στη συνέχεια καθορίζει αν θα γίνει ασθενής ή αν θα εγκαταλείψει τη σελίδα. Αυτή η μοναδική στιγμή έχει μεγαλύτερη βαρύτητα από το χρώμα του κουμπιού, την κεντρική εικόνα ή τον τίτλο για τον οποίο αγωνιούσατε.

Ένα κλικ σε ένα CTA είναι μια ερώτηση που θέτει ο επισκέπτης: τι συμβαίνει αν κάνω αυτό το βήμα; Η επόμενη οθόνη είναι η απάντησή σας. Οι περισσότερες κλινικές έχουν εμμονή με το κουμπί και παραμελούν το βήμα που ακολουθεί, το οποίο είναι ακριβώς το σημείο όπου τα κλεισμένα ραντεβού "διαρρέουν" αθόρυβα.

Αυτό το άρθρο καλύπτει τα πέντε πράγματα που πρέπει να κάνει μια ισχυρή ροή μετά το κλικ, τους τρόπους αποτυχίας που εξαντλούν τη δεξαμενή των υποψήφιων πελατών σας χωρίς να εμφανίζονται στις αναφορές αναλογίας κλικ (CTR), και μια λίστα ελέγχου που μπορείτε να εφαρμόσετε στον δικό σας ιστότοπο αυτή την εβδομάδα - χωρίς να απαιτείται ανακατασκευή.

Βασικά Συμπεράσματα

• Το κλικ μετράει το ενδιαφέρον, όχι τη δέσμευση - Το κενό μεταξύ της υποβολής μιας φόρμας και ενός κλεισμένου ραντεβού είναι το σημείο όπου χάνεται η μεγαλύτερη μετατροπή CTA σε ιστότοπους γονιμότητας.
• Το επόμενο βήμα πρέπει να μειώνει την αβεβαιότητα - Ο σωστός σχεδιασμός μετά το κλικ απαντά στις ανείπωτες ερωτήσεις: ποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου, πόσο γρήγορα και αν έχω κάποια υποχρέωση.
• Δρομολόγηση βάσει ανησυχίας, όχι μέσω μιας γενικής πόρτας - Ένας ασθενής που αναζητά κόστος, ένας ασθενής με αποτυχημένο κύκλο και ένας που ερευνά για πρώτη φορά χρειάζονται διαφορετικά επόμενα βήματα.
• Η κινητή τηλεφωνία είναι εκεί όπου οι τριβές κοστίζουν περισσότερο - Η πλειονότητα της επισκεψιμότητας με υψηλή πρόθεση προέρχεται από κινητά, επομένως δοκιμάστε την πλήρη διαδρομή σε μια συσκευή μεσαίας κατηγορίας.
• Οι διορθώσεις αφορούν κυρίως το κείμενο, τη δρομολόγηση και την παρακολούθηση - Μπορείτε να βελτιώσετε τη μετατροπή των ασθενών μετά το κλικ χωρίς να ξαναχτίσετε τον ιστότοπο.

Γιατί το Κλικ Είναι Μόνο η Μισή Μετατροπή

Η αναλογία κλικ (click-through) σας λέει ότι κάποιος ενδιαφέρθηκε. Δεν σας λέει ότι αποφάσισε να προχωρήσει. Ακόμη και μια συμπληρωμένη φόρμα καταγράφει στοιχεία επικοινωνίας, όχι μια δέσμευση για συμμετοχή σε μια διαβούλευση.

Το πραγματικό ταξίδι του χρήστη σε έναν ιστότοπο γονιμότητας περνά από διάφορα στάδια: επισκέπτης, υποβολή στοιχείων, επαφή, κλεισμένο ραντεβού, πραγματοποίηση ραντεβού και έναρξη θεραπείας. Διαρροές συμβαίνουν σε κάθε παράδοση μετά το κλικ, και οι περισσότερες από αυτές δεν εμφανίζονται ποτέ σε ένα ταμπλό ελέγχου όγκου leads.

Οι ασθενείς γονιμότητας φτάνουν με ασυνήθιστα υψηλή πρόθεση και ασυνήθιστα βαθιά αβεβαιότητα. Το επόμενο βήμα είτε επιλύει αυτή την αβεβαιότητα γρήγορα είτε τους την επιστρέφει άμεσα. Το κενό μεταξύ κλικ και διαβούλευσης είναι το πιο ακριβό στο "χωνί" (funnel) πωλήσεών σας, και η αγορά περισσότερης επισκεψιμότητας ή η δημοσίευση περισσότερου περιεχομένου δεν κάνει τίποτα για να το κλείσει.

Τι Πρέπει να Κάνει μια Ισχυρή Ροή Μετά το Κλικ

Πέντε στοιχεία κάνουν τη διαφορά και λειτουργούν ως μια συνδεδεμένη ροή παρά ως μεμονωμένες τακτικές. Κάθε ένα αντιστοιχεί σε μια συγκεκριμένη αμφιβολία του ασθενούς.

Καταγραφή του Lead Εντός της Σελίδας, Όχι μέσω Παράκαμψης

Κρατήστε τη δράση στο ίδιο πλαίσιο που διάβαζε ο ασθενής. Η μεταφορά κάποιου από μια σελίδα για αποτυχημένη εξωσωματική σε μια γενική φόρμα επικοινωνίας ακυρώνει τον λόγο για τον οποίο επικοινώνησε. Ζητήστε την πρόθεση πριν από τις ιατρικές λεπτομέρειες, καθώς οι σύντομες φόρμες πρώτης επαφής υπερτερούν σταθερά των μακροσκελών. Η έρευνα της Reform διαπίστωσε ότι οι φόρμες με τρία πεδία συμπληρώνονται σε ποσοστό περίπου 25%, το οποίο πέφτει στο 20% όταν προσθέτετε μόνο ένα επιπλέον πεδίο.

Προσφέρετε μια Διαδρομή Γρήγορης Κλήσης

Πολλοί ασθενείς γονιμότητας προτιμούν να μιλήσουν παρά να πληκτρολογήσουν. Κάντε το "κλικ για κλήση" ένα πρωταρχικό επόμενο βήμα, θέστε μια ειλικρινή προσδοκία για το ποιος απαντά και πόσο γρήγορα, και παρουσιάστε το ως μια σύντομη εισαγωγική κλήση παρά ως μια πλήρη κλινική διαβούλευση. Παρακολουθήστε τις κλήσεις ανά σελίδα με τον ίδιο τρόπο που παρακολουθείτε τις μετατροπές φορμών.

Δρομολόγηση βάσει Ανησυχίας, Όχι μέσω μιας Γενικής Πόρτας

Ένας ασθενής που ερευνά το κόστος, κάποιος που αναζητά μια δεύτερη γνώμη, ένας ασθενής με αποτυχημένο κύκλο και ένας που ερευνά για πρώτη φορά δεν πρέπει να καταλήγουν όλοι στο ίδιο επόμενο βήμα. Στείλτε μια ανησυχία για το κόστος σε μια διαδρομή χρηματοδότησης ή εκτίμησης, έναν αποτυχημένο κύκλο σε μια διαδρομή αναθεώρησης και έναν αναποφάσιστο επισκέπτη σε μια διαδρομή προσανατολισμού. Η γενική επικοινωνία ισοπεδώνει την πρόθεση και χάνει τον λόγο για τον οποίο ήρθε ο ασθενής.

Χρησιμοποιήστε Κείμενο Καθησυχασμού στο Σημείο της Απόφασης

Το κείμενο μετά το κλικ πρέπει να απαντά στις ερωτήσεις που οι ασθενείς σπάνια λένε φωναχτά: τι συμβαίνει μετά, ποιος επικοινωνεί μαζί μου, θα κοστίσει κάτι αυτό, έχω κάποια υποχρέωση; Τοποθετήστε μια ιστορία ασθενούς ή ένα σήμα εμπιστοσύνης ακριβώς δίπλα στη δράση, όχι θαμμένο σε μια σελίδα "Σχετικά με εμάς". Διατηρήστε τον τόνο ανθρώπινο και συγκεκριμένο για την ανησυχία, είτε πρόκειται για αποτυχημένους κύκλους, άγχος ηλικίας ή οικονομική πίεση.

Κάντε τη Συμπεριφορά στο Κινητό Αβίαστη

Η πλειονότητα της επισκεψιμότητας υψηλής πρόθεσης προέρχεται από κινητά - τα στοιχεία της StatCounter που συγκέντρωσε η Tekrevol τοποθετούν τα κινητά στο 60% περίπου της παγκόσμιας διαδικτυακής κίνησης - επομένως η τριβή μετά το κλικ κοστίζει περισσότερο εκεί. Χρησιμοποιήστε σταθερά (sticky) CTA που παραμένουν κατά την κύλιση, φόρμες φιλικές προς την αφή, γρήγορη φόρτωση και μια ορατή υπόσχεση χρόνου απόκρισης. Δοκιμάστε την πλήρη διαδρομή σε ένα κινητό μεσαίας κατηγορίας με 4G, όχι μόνο στον υπολογιστή σας.

Συνήθη Μοντέλα Αποτυχίας Μετά το Κλικ

Εάν οι επισκέπτες κάνουν κλικ αλλά δεν κλείνουν ποτέ ραντεβού, η διακοπή συνήθως εντοπίζεται σε ένα από τα πέντε επαναλαμβανόμενα σημεία. Χρησιμοποιήστε το αυτό για αυτοδιάγνωση.

Η αργή ή αόρατη παρακολούθηση επιδεινώνει όλα αυτά. Ένα lead υψηλής πρόθεσης "κρυώνει" γρήγορα όταν τίποτα δεν αναγνωρίζει το βήμα που μόλις έκανε.

Πώς Μοιάζει μια Καλή Ροή Μετά το Κλικ

Σκεφτείτε έναν επισκέπτη σε μια σελίδα για αποτυχημένη εξωσωματική. Αντί για μια κενή φόρμα επικοινωνίας, το επόμενο βήμα αναγνωρίζει την κατάστασή του, προσφέρει μια κλήση αναθεώρησης και καταγράφει τον λόγο του ιστορικού του κύκλου του. Η παρακολούθηση του CTA για IVF μοιάζει με απάντηση σε αυτούς, όχι με μια γενική λήψη στοιχείων.

Ένας ασθενής που ερευνά το κόστος είναι διαφορετικός. Αντί για ένα απότομο "Κλείστε Τώρα" για το οποίο δεν είναι έτοιμος, καταλήγει σε ένα αίτημα επανάκλησης με μια προτροπή για ένα κατά προσέγγιση εύρος κόστους. Αυτό σέβεται το πού βρίσκονται στη ροή καταγραφής leads γονιμότητας και τους κρατά σε κίνηση.

Ένας επισκέπτης από κινητό λαμβάνει μια σταθερή σύντομη φόρμα, μια επιλογή κλικ για κλήση και μια επιβεβαίωση που κατονομάζει ποιος θα απαντήσει και μέχρι πότε, και στη συνέχεια τους καθοδηγεί να προετοιμαστούν για την κλήση. Κάθε παράδειγμα ακολουθεί την ίδια αρχή: μείωση της αβεβαιότητας, δρομολόγηση βάσει ανησυχίας, διατήρηση της ορμής.

Η Λίστα Ελέγχου Βελτιστοποίησης Μετά το Κλικ

Εφαρμόστε αυτά στον δικό σας ιστότοπο αυτή την εβδομάδα.

1. Οδηγεί κάθε CTA σε ένα επόμενο βήμα ιστότοπου IVF που ταιριάζει με την ανησυχία της σελίδας στην οποία βρίσκεται;
2. Είναι η ενέργεια καταγραφής ενσωματωμένη και σύντομη, καταγράφοντας την πρόθεση πριν από τις ιατρικές λεπτομέρειες;
3. Υπάρχει διαθέσιμη διαδρομή γρήγορης κλήσης που παρακολουθείται ανά σελίδα, με μια ειλικρινή υπόσχεση χρόνου απόκρισης;
4. Δρομολογούνται οι διακριτές ανησυχίες - κόστος, δεύτερη γνώμη, αποτυχημένος κύκλος, δότρια, πίεση ηλικίας, αβεβαιότητα - σε ξεχωριστά επόμενα βήματα;
5. Καταγράφει η ροή τη σελίδα προέλευσης, το ενδιαφέρον θεραπείας, την ανησυχία, τον επείγοντα χαρακτήρα, την τοποθεσία και την καμπάνια;
6. Λέει η σελίδα επιβεβαίωσης στον ασθενή ποιος απαντά, πόσο γρήγορα και τι να κάνει στη συνέχεια;
7. Είναι ολόκληρη η διαδρομή δοκιμασμένη σε κινητό μεσαίας κατηγορίας με 4G, με σταθερό CTA και λειτουργικό σύστημα προγραμματισμού;
8. Μπορεί η ομάδα σας αργότερα να δει την κατάσταση (επαφή, κλείσιμο ραντεβού, πραγματοποίηση, μη εμφάνιση και έναρξη θεραπείας) συνδεδεμένη με τη σελίδα εισόδου;

Πού Ταιριάζει η Irresist

Η Irresist βοηθά τις κλινικές να σχεδιάσουν το βήμα μετά το κλικ, όχι μόνο το ίδιο το κλικ. Μετατρέπουμε την υπάρχουσα επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας σε περισσότερα κλεισμένα ραντεβού χωρίς ανακατασκευή, αναπτύσσοντας στοχευμένα ταξίδια ασθενών που συμπεραίνουν την πιθανή ανησυχία ενός επισκέπτη σε πραγματικό χρόνο και προσφέρουν το πιο σχετικό επόμενο βήμα. Παρακολουθούμε φόρμες, κλήσεις και βασικές ενέργειες, επικυρώνουμε τη βελτίωση μέσω ελεγχόμενων μετρήσεων και εκτελούμε έναν εβδομαδιαίο κύκλο βελτιστοποίησης με μηνιαία ανασκόπηση. Για να βρείτε το πιο πολύτιμο βήμα μετά το κλικ που πρέπει να διορθώσετε πρώτα, ζητήστε έναν ιδιωτικό Χάρτη Διαρροής Εσόδων IVF.

Τι να Κάνετε Στη Συνέχεια

Το πρόβλημα μετατροπής CTA του ιστότοπου γονιμότητάς σας βρίσκεται σχεδόν σίγουρα μετά το κλικ, οπότε ξεκινήστε από εκεί αντί για έναν ακόμη επανασχεδιασμό. Επιλέξτε τη σελίδα σας με την υψηλότερη επισκεψιμότητα και υψηλή πρόθεση - IVF, κόστος ή σελίδα αποτυχημένου κύκλου - κάντε κλικ στο δικό σας CTA από ένα κινητό και ιχνηλατήστε τι συμβαίνει στη συνέχεια. Εάν η επιβεβαίωση δεν κατονομάζει ποιος απαντά και μέχρι πότε, διορθώστε πρώτα αυτή τη ροή και μετά προχωρήστε στη λίστα ελέγχου σελίδα προς σελίδα.

Συχνές Ερωτήσεις

Γιατί οι επισκέπτες ιστότοπων γονιμότητας κάνουν κλικ σε ένα CTA αλλά δεν κλείνουν ποτέ ραντεβού;

Το κλικ συνήθως οδηγεί σε ένα μη σχεδιασμένο επόμενο βήμα. Σελίδες επιβεβαίωσης-αδιέξοδα, μία γενική φόρμα για κάθε ανησυχία, απώλεια πλαισίου και τριβή στο κινητό, όλα σταματούν τους επισκέπτες υψηλής πρόθεσης πριν κλείσουν ραντεβού. Το κουμπί λειτούργησε· το βήμα μετά από αυτό όχι.

Τι πρέπει να συμβαίνει αμέσως αφού ένας ασθενής κάνει κλικ σε ένα CTA ιστότοπου γονιμότητας;

Το επόμενο βήμα θα πρέπει να καταγράφει το lead εντός της σελίδας με μια σύντομη φόρμα, να προσφέρει μια επιλογή γρήγορης κλήσης, να δρομολογεί τον ασθενή βάσει της συγκεκριμένης ανησυχίας του και να χρησιμοποιεί κείμενο καθησυχασμού που απαντά στο ποιος θα επικοινωνήσει μαζί του και πότε. Η ορμή πρέπει να συνεχίζεται, όχι να σταματά στο "ευχαριστούμε".

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός lead και ενός κλεισμένου ραντεβού;

Ένα lead είναι στοιχεία επικοινωνίας· ένα κλεισμένο ραντεβού είναι μια προγραμματισμένη απόφαση για να προχωρήσει κανείς. Η υποβολή μιας φόρμας καταγράφει λεπτομέρειες αλλά όχι δέσμευση, και το κενό μεταξύ των δύο είναι ακριβώς το σημείο όπου "διαρρέουν" οι διαβουλεύσεις. Η μέτρηση μόνο του όγκου των leads κρύβει αυτό το κενό.

Πώς δρομολογώ διαφορετικές ανησυχίες ασθενών IVF μετά το κλικ;

Αντιστοιχίστε τη διαδρομή με την ανησυχία. Στείλτε μια ανησυχία για το κόστος σε μια διαδρομή χρηματοδότησης ή εκτίμησης, έναν αποτυχημένο κύκλο σε μια διαδρομή αναθεώρησης και έναν αβέβαιο ερευνητή σε μια διαδρομή προσανατολισμού. Η γενική επικοινωνία ισοπεδώνει την πρόθεση και χάνει τον λόγο για τον οποίο ήρθε ο ασθενής.

Χρειάζεται να ανακατασκευάσω τον ιστότοπό μου για να διορθώσω τη μετατροπή μετά το κλικ;

Όχι. Οι περισσότερες βελτιώσεις είναι αλλαγές στο κείμενο, τη δρομολόγηση, την καταγραφή και την παρακολούθηση που προστίθενται στον τρέχοντα ιστότοπό σας. Δοκιμάστε κάθε αλλαγή και μετρήστε τα αποτελέσματα στη συνέχεια, αντί να υποθέτετε ότι ένας επανασχεδιασμός είναι η απάντηση.

Πώς μετράω αν η ροή μου μετά το κλικ λειτουργεί;

Παρακολουθήστε τα επόμενα στάδια, όχι μόνο τον όγκο των leads. Συνδέστε την κατάσταση επαφής, κλεισίματος ραντεβού, πραγματοποίησης, μη εμφάνισης και έναρξης θεραπείας με τη σελίδα από την οποία εισήλθε ο ασθενής. Αυτό αποκαλύπτει ποια βήματα μετά το κλικ μετατρέπουν και ποια διαρρέουν αθόρυβα.