Fertility Adayları Neden Randevulu Konsültasyonlara Dönüşmüyor?

Bir tüp bebek kliniği aday (lead) açısından zengin, ancak hasta hareketliliği açısından fakir olabilir. Kampanyalarınız tıkır tıkır işler, açılış sayfalarınız tıklamaları form doldurma işlemlerine dönüştürür ve aylık raporlar aday hacminin arttığını gösterir. Yine de randevulu konsültasyonlar yerinde sayar ve kimse bu hastaların tam olarak nereye gittiğini söyleyemez.

Bu boşluk asıl sorundur ve nadiren daha fazla trafik satın alarak kapanır. Bu makale, fertility adaylarının randevulu bir konsültasyondan önce neden durakladığını, durdukları aşamaların nasıl adlandırılacağını ve gerçekten güvenebileceğiniz verileri kullanarak kendi huninizdeki sızıntıyı nasıl bulacağınızı göstermektedir.

Önemli Çıkarımlar

• Aday hacmi, konsültasyon hareketliliği değildir - Bir form doldurma işlemi bir veri olayıdır, kararlı bir hasta değildir; adayları saymak insanların nerede durduğunu gizler.
• Önce aşamaları adlandırın - Sorgulama, iletişime geçildi, randevu alındı, katılım sağlandı, gelmedi veya kaybedildi ve tedavi başlangıcı; herhangi bir teşhisten önce liderlere ortak bir dil sağlar.
• Hız ve bağlam randevu alımını tetikler - Yavaş ilk temas ve hastanın asıl nedenini görmezden gelen genel takip süreçleri yaygın duraklama noktalarıdır.
• Neden, devir teslimden sağ çıkmalıdır - Aciliyet, maliyet kaygısı veya ikinci görüş alma niyeti pazarlama ile kabul birimi arasında kaybolduğunda, yüksek niyetli hastalara yeni araştırmaya başlayanlar gibi davranılır.
• Harcama yapmadan önce teşhis koyun - Verilerdeki kalıplar size sorunun edinme, kabul, planlama, güven, fiyat, uygunluk veya ölçümle mi ilgili olduğunu söyler.
• Önce yolu görünür kılın - Görünmez bir huniye dökülen daha fazla aday, sadece sızıntının boyutunu artırır.

Bir Aday Neden Randevulu Bir Konsültasyon Değildir?

Bir form gönderimi bir veri olayıdır, bir taahhüt değildir. Birinin bir düğmeye dokunması size o an meraklı olduklarını söyler. Telefonu açıp açmayacakları, bir konsültasyon randevusu alıp almayacakları veya tedaviye başlayıp başlamayacakları hakkında çok az şey söyler.

Aday hacmi, temiz bir şekilde raporlandığı için kolay bir manşet metriği haline geldi. Bir gösterge tablosuna ve aylık sunuma sığar, oysa akışın ilerisindeki her şeyi görmek ve ilişkilendirmek daha zordur. Bu gönderimleri nitelikli hastalar olarak değerlendirmek ilk ölçüm hatasıdır ve fertility alanında bu hata pahalıya mal olur. Bu, uzun ve üzerinde çok düşünülen bir karardır; tedavinin kendisi, hazırlık ve testler ilk görüşmeden embriyo transferine kadar 2 ila 3 ay sürebilir. Sorgulama ile gerçek bir karar arasında genellikle haftalar geçer.

Tüp bebek kliniği gelir sızıntısı işte o sessiz boşlukta başlar. Kaç adayın geldiği ile ne kadar ticari performans ürettikleri arasındaki mesafe ölçülmez, bu nedenle bir klinik aynı anda hem meşgul hissedip hem de yavaş büyüyebilir.

Konsültasyon Hareketliliği Aşamaları

Herhangi bir teşhis koymadan önce, liderlerin bir kişinin ilgiden tedaviye nasıl geçtiğine dair ortak bir modele ihtiyacı vardır. Bu aşamalar o dildir.

Çoğu klinik şu anda her aşamayı temiz bir şekilde ölçemez ve asıl mesele de budur. Aşamaları göremiyorsanız, hastaların nerede veya neden durduğunu bilemezsiniz.

Fertility Adayları Genellikle Nerede Durur?

Aşağıdaki noktaları kliniğiniz hakkındaki hükümler olarak değil, kontrol edilecek nedenler olarak değerlendirin. Her biri verilerle doğrulayabileceğiniz bir hipotezdir.

Yavaş ilk temas en yaygın olanıdır. Yaygın olarak atıfta bulunulan MIT ve InsideSales aday yanıt süresi araştırmasına göre, beş dakika içinde iletişime geçilen adayların nitelikli olma olasılığı, 30 dakika sonra ulaşılanlara göre çok daha yüksektir; ancak birçok işletme çok daha uzun sürer ve Harvard Business Review'un denetimi ortalama 42 saat civarında bir süre bildirmektedir. Mesaj hastanın ilk nedenini görmezden geldiğinde, genel takip süreci gecikmeyi daha da kötüleştirir. Telefon adayları ve form adayları genellikle farklı bağlamlarla ele alınır. Maliyet veya sigorta endişesi eyleme geçmeden önce yakalanmaz ve ikinci görüş hastaları ilk kez eğitim alan adaylar gibi yönlendirilir.

Geri kalanı ölçüm duraklamalarıdır. Hastalarla iletişime geçilir ancak bu durum ayrıştırılmadan randevu alınmaz. Randevu alan hastalar gelmez veya hiçbir neden kaydedilmeden iptal ederler. Gösterge tablosu adayları raporlar ancak konsültasyon hareketliliğini raporlamaz.

Bu hafta ekibinizle bu kontrol listesini gözden geçirin:

• Her aday için ilk temas süresini takip ediyor muyuz?
• İletişime geçilen ancak randevu alınmayanları, hiç iletişime geçilmeyenlerden ayırıyor muyuz?
• Bir hasta kaybedildiğinde, iptal ettiğinde veya gelmediğinde her seferinde bir neden kaydediyor muyuz?
• Hangi kanalların sadece sorgulama değil, katılım sağlanan konsültasyonlar ürettiğini biliyor muyuz?

Hastanın Asıl Nedeni Neden Devir Teslimden Sağ Çıkmalıdır?

Bir hastanın asıl nedeni, aciliyeti, tedavi ilgisi, maliyet kaygısı, konum ihtiyacı veya ikinci görüş bağlamı; pazarlamadan kabul ve takibe geçişte genellikle hayatta kalmaz. Aday, kişinin neden ulaştığından arındırılmış bir isim ve e-posta olarak gelir.

Operasyonel sonuç tahmin edilebilirdir. Neden ve bağlam kaybolduğunda, kabul birimi herkese aynı genel takibi yapar ve bu hafta randevu almaya hazır yüksek niyetli bir hasta, sadece araştırma yapan biriyle aynı senaryoyu alır. Bu uyumsuzluk sessizce maliyetlidir, çünkü fertility hastaları sağlıktaki en karmaşık bakım yolculuklarından birine girerler, ancak birçok klinik, sahip olduklarını düşünseler bile onları destekleyecek sistemlerden yoksundur.

Neden veya durum yerine kaynağa dayalı aday puanlaması durumu daha da kötüleştirir. Personel, taahhütte bulunmaya en hazır kişilere öncelik veremez, bu nedenle aciliyet ödüllendirilmez. Kaynağı, rotayı ve hasta nedenini devir teslim boyunca korumak, bir kliniğin kişinin neden geldiğiyle eşleşen bir şekilde takip yapmasını sağlayan şeydir.

Bir Klinik Liderinin İstemesi Gereken Metrikler

Aday başına maliyet ve ham sayıların ötesine geçin. Bir CEO'nun talep etmesi gereken minimum aday-konsültasyon gösterge tablosu şuna benzer.

Kaynak başına 100 adaydaki hasta sayısı, tek başına aday başına maliyetten daha güçlü bir kaynak kalitesi sorusudur ve yaşam döngüsü verileri iyileştikçe daha keskin hale gelir. Eksik veri kapsamını gizlemek yerine metriğin yanında gösterin. Bir klinik, bir rakamın sallantıda olduğunu bilmeli, arkasında hiçbir şey olmayan temiz görünümlü bir rakama güvenmemelidir.

Gerçekte Hangi Soruna Sahip Olduğunuzu Nasıl Anlarsınız?

Hareketlilik görünür hale geldiğinde, kalıp darboğazı işaret eder. Bunu ilk aşama teşhisi olarak kullanın.

Bunları verilerinizden yanıtlayamıyorsanız, önce ölçümü düzeltin; çünkü hareketlilik görünür olana kadar diğer her teşhis bir tahmindir.

İşte Irresist Recovered Revenue burada devreye girer. Kliniklerin kaynağı, rotayı ve hasta nedenini korumasına; adaydan iletişime geçilene, randevu alınana, katılım sağlanana, gelmeyene, kaybedilene ve hizmete başlanana kadar hareketliliği göstermesine; takılan hastaları belirlemesine ve kurtarma eylemlerini kaydetmesine yardımcı olur. Ayrıca, randevu alınmamış adayları sahte kurtarma iddialarına dönüştürmek yerine kanıt sınırlamalarını ortaya çıkarır. Randevulu konsültasyonları garanti etmez ve hiçbir dürüst araç da etmemelidir. Daha derin okuma için, Irresist'in randevulu konsültasyonları, katılım sağlanan konsültasyonları ve hasta başlangıçlarını nasıl takip ettiğini ve fertility aday kalitesi hakkındaki görüşlerini inceleyin.

Daha Fazla Aday Satın Almadan Önce Ne Yapmalı?

Aday-konsültasyon yolu görünür hale gelene kadar daha fazla trafik satın almayın. Görünmez bir huniye giren daha fazla aday kliniği büyütmez; sızıntıyı artırır ve gösterge tablosu hala sağlıklı görünürken hasta başına maliyetinizi yükseltir.

En net sonraki adım, Irresist'ten özel bir Gelir Sızıntısı Haritası talep etmektir. Adayların nerede hareket etmeyi bıraktığını ve sorunu kanıtlamak için hangi verilere ihtiyacınız olduğunu gösterir; böylece gerçek boşluğun talep oluşturma mı, sorgulama öncesi dönüşüm mü, sorgulama sonrası takip mi yoksa ölçüm hazırlığı mı olduğunu öğrenirsiniz. Garantili konsültasyon vaadi olmadan, gerçek darboğaz konusunda netlik kazanırsınız.

SSS

Fertility adayları alıyoruz ancak yeterli randevulu konsültasyon olmuyor. Önce neyi kontrol etmeliyiz?

Adaya dönüş hızıyla başlayın, çünkü niyet henüz tazeyken hızlı ilk temas en önemli şeydir. Ardından, iletişime geçilen ancak randevu alınmayanları hiç iletişime geçilmeyenlerden ayırdığınızı ve bir hasta kaybedildiğinde veya iptal ettiğinde her seferinde bir neden kaydettiğinizi doğrulayın. Bu üç kontrol genellikle duraklamanın hız, takip veya eksik durum verisi olup olmadığını ortaya çıkarır.

IVF hastaları neden form doldurup sonra ortadan kayboluyor?

Genellikle formdan sonra neden ulaştıklarına dair bağlam kaybolur, bu nedenle takip süreci alakalı değil genel hissettirir. Buna maliyet kaygısını, yavaş ilk yanıtı ve bu kararın yüksek duygusal ağırlığını eklediğinizde, tereddütlü bir hasta sessizce vazgeçer. Aday hiçbir zaman niteliksiz değildi; takip süreci sadece o anla eşleşmedi.

Bir aday ile randevulu konsültasyon arasındaki fark nedir?

Bir aday bir veri olayıdır, birisi bir kez el kaldırmıştır. Randevulu bir konsültasyon, hareketlilik aşamalarında bir adım daha ilerideki kararlı bir adımdır ve kişinin size takvimde zaman ayırdığı yerdir. Adayları saymak size ilgi hakkında bilgi verir; randevulu ve katılım sağlanan konsültasyonları saymak size gerçek ilerleme hakkında bilgi verir.

Bir tüp bebek kliniği aday-konsültasyon dönüşümünü nasıl artırabilir?

Hastanın asıl nedenini kabul birimine devir teslim sırasında koruyun, ardından her hareketlilik aşamasını ölçün ki duraklamalar görünür hale gelsin. Takip sürecini kaynağa göre değil, niyete ve duruma göre önceliklendirin ve tahmin yürütmek yerine verilerinizin ortaya koyduğu spesifik duraklamayı düzeltin. Hız ve alaka düzeyindeki küçük değişiklikler, randevu alımını genellikle yeni kampanyalardan daha fazla artırır.

Düşük aday başına maliyet iyi bir işaret midir?

Tek başına değil. Kaynak başına 100 adaydaki hasta sayısı daha önemlidir, çünkü ucuz bir kaynak nadiren randevu alan veya katılan adaylar üretebilir. Bu hastaları akışın ilerisinde takip ettiğinizde, düşük maliyetli kanalın randevulu konsültasyon başına en pahalı kanal olduğu ortaya çıkabilir.

Büyümek için daha fazla aday satın almalı mıyız?

Önce aday-konsültasyon yolunu görünür kılın. Göremediğiniz bir huniye daha fazla hacim dökmek büyümeyi değil, sızıntıyı artırır ve gerçek hasta başına maliyetinizi yükseltir. Görünür duraklamayı düzeltin, ardından talebi gerçekten ölçebildiğiniz bir huniye göre ölçeklendirin.