Klinik Web Siteleri Neden Uzun Testleri Sezgisel Modüllerle Değiştirmeli?

İlk kez gelen bir ziyaretçi, ücretli bir reklam aracılığıyla, genellikle telefonundan ve hala endişeli bir halde fertilite sitenize ulaşıyor ve karşısına hemen 12 soruluk bir test çıkıyor. Henüz doktor yok. Fiyat aralığı yok. Size güvenmek için bir neden yok. Çoğu kişi sekmeyi kapatır.

Birçok klinik, klinik web sitesi UX (kullanıcı deneyimi) sürtünmesini azaltan ve yine de alaka düzeyi ile yönlendirmeyi iyileştiren daha hafif sezgisel modüllere ihtiyaç duydukları halde, uzun testleri aşırı kullanıyor. Bu makale, klinik sahipleri, ürün odaklı pazarlamacılar ve hasta edinme ekipleri için bu durumu savunuyor. Sezgisel modülün sade bir tanımını, bir testin ne zaman hala yerini hak ettiğine dair net bir bakış açısını ve bu hafta fertilite ve uzmanlık sitelerine uygulayabileceğiniz bir tasarım kontrol listesini bulacaksınız.

Temel Bilgiler

• Uzun testler, güven oluşmadan önce sürtünme yaratır - Soğuk trafikten gelen ziyaretçiler, cevap vermek için herhangi bir nedenleri olmadan önce kayıt formu tarzı sorularla karşılaşır, bu yüzden duraksarlar veya siteden çıkarlar.
• Sezgisel modül kısa ve rehberli bir bloktur - Ziyaretçiyi puanlamak veya profilini çıkarmak için değil, onu doğru sayfaya yönlendirmek için birkaç temel kural kullanır.
• Daha hafif etkileşimler üç cephede kazanır - Her sorunun bariz bir getirisi ve telefon dostu bir yolu olduğunda güven, yönlendirme ve tamamlama oranlarının tümü iyileşir.
• Testler hala dar kapsamlı durumlar için uygundur - Uygunluk kriterleri, isimlendirilmiş araçlar ve konsültasyon sonrası eğitim yapılandırılmış bir kontrolü haklı çıkarır; ancak ana sayfanın soğuk trafiği bunu haklı çıkarmaz.
• Her soru bir sonraki adımı değiştirmelidir - Eğer bir cevap yönlendirmeyi değiştirmiyorsa ve kimse buna göre hareket etmiyorsa, o soruyu çıkarın.

Uzun Testler Neden Klinik Web Sitelerinde Genellikle Düşük Performans Gösterir?

Klinikler, doğrudan tüketiciye yönelik sağlık testlerini ve öğrenci-kariyer testlerini ödünç alıp tıbbi bir siteye yerleştirme ve ardından ana sayfaya bir EMR (Elektronik Tıbbi Kayıt) giriş ekranı gibi davranma eğilimindedir. Ziyaretçi değerlendirilmek için gelmedi. Sizin doğru klinik olup olmadığınıza karar vermek için geldi.

Yaygın başarısızlık modları hızla birikir:

• Herhangi bir değer sunulmadan önce çok fazla zorunlu alan
• Hiç bitmeyecekmiş gibi görünen bir ilerleme çubuğundan kaynaklanan mobil yorgunluk
• Güven oluşmadan önce üreme veya tıbbi detayları paylaşma endişesi
• Sitenin bir sonraki adımda ne göstereceğini asla değiştirmeyen sorular
• Yabancı birinden gelen bir teşhis gibi okunan sonuç ekranı

Gizlilik tüm bunları daha da karmaşık hale getirir. İlk ziyarette fazladan sağlık detayı toplamak, formunuz tamamen uyumlu olsa bile sömürücü hissettirebilir, bu yüzden insanlar bitirmek yerine duraksar. HHS minimum gerekli standardının ruhu - yalnızca bir görevin gerçekten gerektirdiğini toplayın - sadece bir uyumluluk içgüdüsü değil, aynı zamanda yararlı bir UX içgüdüsüdür.

Form uzunluğunun kendisi sessiz katildir. Baymard Institute'un ödeme akışı araştırması, bir kullanıcının uğraşması gereken form alanı sayısının genel kullanılabilirliği adım sayısından çok daha fazla etkilediğini ve birçok sitenin ihtiyaç duyduğundan çok daha fazla alan taşıdığını buldu. Ders doğrudan aktarılabilir: Sadece bir konsültasyon randevusu almak isteyen biri için atlama yolu sunmadan, konum veya tedavi niyetinden önce döngü geçmişini sormak, tam olarak ayrılmaya neden olan sürtünmedir. Neden aday müşteri hacminin aşağı akış sızıntısını gizlediğini okuyan klinikler, tamamlanmamış formların nadiren randevulu konsültasyonlara dönüştüğünü zaten bilirler.

Sezgisel Modüller Nedir?

Sezgisel modül, sitenizde bir sonraki en yararlı ekranı seçmek için birkaç temel kuralı (yaş aralığı, gebe kalmaya çalışma ile zaten tedavide olma durumu, konum, ana endişe) kullanan küçük, rehberli bir bloktur. Bilinçli olarak daha az şey yaptığı için pratik bir sağlık web sitesi testi alternatifidir.

Uzun bir test, kişiyi puanlamaya veya profilini çıkarmaya çalışır. Bir modül ise onları yeterli bilgiyle yönlendirmeye çalışır ve sonra aradan çekilir. Bu fark, yorgun bir ziyaretçinin hissettikleriyle ilgili her şeyi değiştirir.

Fertilite web sitesi modülleri gerçekten küçük olabilir:

• Yumurta dondurmayı araştıranları bir zaman çizelgesi sayfasına ve tüp bebek (IVF) meraklısı ziyaretçileri bir konsültasyon yoluna gönderen iki adımlı bir istem
• En yakın kliniğe ve ekibine yönlendiren bir konum seçici
• Altında gösterilen kanıt noktalarını değiştiren bir "sizi buraya ne getirdi" kartı

Bu, ziyaretçinin çıkarılan yapılacak işine, sorunlarına ve itirazlarına bağlı bir sağlık web sitesi kişiselleştirmesidir; Irresist, tüm siteyi yeniden inşa etmeden odaklanmış yolculukları bu şekilde anında sunar. IVF web sitesi etkileşimli içeriği de hafif kalabilir: puanlanmış kişilik testleri yerine maliyet aralığı seçicileri, doktor eşleştirme filtreleri ve "doğru yerde miyim" kontrolleri.

Daha Hafif Rehberli Etkileşimler Güveni, Yönlendirmeyi ve Tamamlamayı Nasıl İyileştirir?

Kısa rehberli modüller, her sorunun bariz bir getirisi olduğunda güveni; cevaplar bir sonraki sayfayı değiştirdiğinde yönlendirmeyi; ve yol bir telefonda bitirilebilecek kadar kısa olduğunda tamamlama oranını iyileştirir.

Modül sizin dinlediğinizi gösterdiğinde, bir sorunun neden sorulduğunu açıkladığında ve ziyaretçinin hiç talep etmediği tıbbi sonuçlardan kaçındığında güven artar. Yönlendirme, insanları doğru tedaviye, konuma, dile veya konsültasyon türüne gönderir, böylece koordinatörleriniz daha sıcak ve daha iyi eşleşmiş talepler alır. Tamamlama; daha az adım, isteğe bağlı alanlar ve aramak veya randevu almak için görünür bir çıkış yolu sayesinde iyileşir; bu da bir teste asla dokunmayacak olan yüksek niyetli ziyaretçiler için dönüşüm dostu sağlık UX yapısını korur.

Bunu basit terimlerle ölçün: başlangıçlara karşı bitişleri, aramaları ve form gönderimlerini takip edin ve yönlendirilen sayfaların daha fazla konsültasyon üretip üretmediğini izleyin. Irresist tarzı ekipler, kliniğin çalışma şekliyle zaten eşleştiğinde, kontrollü ölçüm ve haftalık optimizasyon döngüsü ile artışı doğrular.

Test Ne Zaman Hala Yararlıdır?

Ziyaretçi zaten yapılandırılmış bir kontrol beklediğinde ve cevaplar gerçek bir aşamayı değiştirdiğinde bir test kullanın: sigorta veya kendi kendine ödeme yolu, klinik araştırma veya donör uygunluk kriterleri, konsültasyon sonrası ilaç protokolü eğitimi veya ismiyle aradıkları bir araç. Yalnızca her soru bir dala eşlenirse, sonuçlar teşhis edici olmaktan ziyade eğitici kalırsa ve sonunda bir insan takibi sunulursa yararlı kalır.

Test Ne Zaman Yanlış Araçtır?

Soğuk ana sayfa trafiğinde, ilk kez fertilite araştırması yapanlarda, klinikleri karşılaştıranlarda ve randevu almak veya aramak için gelen herkeste uzun testleri atlayın. Pazarlama, hastanın bir sonuca ihtiyacı olduğundan daha fazla veri istediğinde, sorular bir koordinatörün zaten soracağı şeyleri tekrarladığında veya ekibiniz CRM içindeki cevaplara göre hareket edemediğinde testi atlayın.

Daha İyi Rehberli Modüller İçin Tasarım Kontrol Listesi

Bir modül oluştururken veya budarken bunu taranabilir bir kılavuz olarak kullanın. Bu, Nielsen Norman Group'un kullanılabilirlik sezgisellerinin arkasındaki aynı temel kural düşüncesini ve saygılı fertilite güven sinyallerindeki güven modellerini yansıtır.

1. Veri istek listesinden değil, yapılacak işten (job-to-be-done) başlayın.
2. Görünür soruları, yönlendirmeyi gerçekten değiştiren birkaç soruyla sınırlayın.
3. Her soruyu atlanabilir yapın veya bir "emin değilim" yolu sunun.
4. Neden sorduğunuzu tek bir kısa satırda gösterin.
5. Asla bir teşhis sunmayın.
6. Modülü marka kimliğine uygun ve mobil öncelikli tutun.
7. İnsanların bitirmeden randevu almasına veya aramasına izin verin.
8. Cevapları bir sonraki sayfaya aktarın, böylece kimseye iki kez sorulmasın.
9. Kısmi ilerlemeyi yalnızca gizlilik politikanız ve klinik operasyonlarınız destekliyorsa kaydedin.
10. Metinleri endişeli, yorgun ve telefonda eşiyle konuşan senaryolara karşı test edin.

Irresist, bunları ziyaretçileri yormadan yönlendiren ve ardından her kişiye en uygun yolculuğu sunan daha hafif dönüşüm modülleri olarak inşa eder.

Sırada Ne Var?

Mevcut testinizi tek bir teste tabi tutun: Her soru ziyaretçinin gördüğü veya bir sonraki adımda yaptığı şeyi değiştiriyor mu? Değiştirmiyorsa, o soru bir sürtünmedir ve test muhtemelen soğuk ve ücretli trafiğiniz için yanlış araçtır. Hiçbir dala ayrılmayan soruları çıkarın, doğru sayfaya yönlendiren bir ila üç adımlı bir modül tutun ve tüm süre boyunca görünür bir randevu al veya ara çıkışı bırakın. Bunun tahmin edilmek yerine gerçek konsültasyon rakamlarınıza göre inşa edilmesini ve ölçülmesini istiyorsanız, Irresist'in mevcut sitenizde odaklanmış hasta yolculuklarını nasıl uyguladığını görün.

SSS

Sağlık web sitesi testi alternatifi nedir?

Sağlık web sitesi testi alternatifi, kısa bir sezgisel modüldür: bir ziyaretçiyi en ilgili sayfaya yönlendirmek için bir ila üç soru kullanan küçük, rehberli bir bloktur. Uzun, puanlı bir testi, kayıt formu sürtünmesi olmadan sadece yardım edecek kadar girdiyle değiştirir.

Klinik web sitesinde sezgisel modül nedir?

Sezgisel modül, bir ziyaretçiyi yararlı bir yere göndermek için konum veya gebe kalmaya çalışma ile zaten tedavide olma gibi basit temel kuralları uygulayan hafif bir etkileşimdir. Örneğin, iki adımlı bir istem, yumurta dondurma araştırmacılarını bir zaman çizelgesi sayfasına ve IVF meraklısı ziyaretçileri bir konsültasyon yoluna yönlendirebilir.

Uzun testler tıbbi web sitelerinde neden başarısız olur?

Güven oluşmadan önce çok fazla şey isterler, mobil ziyaretçileri yorarlar ve üreme detayları etrafında gizlilik endişesini artırırlar. Daha da kötüsü, birçok soru sitenin bir sonraki adımda ne göstereceğini asla değiştirmez, bu nedenle ziyaretçiler kimsenin kullanmadığı veri toplama aşamasında duraksarlar.

Bir fertilite kliniği testi ne zaman tutmalıdır?

Uygunluk aşamaları, ziyaretçinin ismiyle aradığı araçlar ve konsültasyon sonrası ilaç veya protokol eğitimi için testi tutun. Bu durumlarda yapılandırılmış bir kontrol beklenir ve bu ancak her soru dallara ayrılırsa, sonuçlar eğitici kalırsa ve bir insan takibi sunulursa işe yarar.

Bir klinik web sitesi, konsültasyon CTA'sından önce kaç soru sormalıdır?

Sadece yönlendirmeyi değiştiren soruları sorun, genellikle 1 ila 3 arası. Hemen randevu alma veya arama yolu sunun, böylece yüksek niyetli ziyaretçiler size ulaşmak için hiçbir şeyi bitirmek zorunda kalmazlar.

Uzun bir test olmadan bir klinik sitesini kişiselleştirebilir misiniz?

Evet. Ziyaretçiyi puanlamak yerine, fertilite web sitesi modülleri aracılığıyla kanıt noktalarını ve sonraki adımları değiştirmek için çıkarılan niyeti ve birkaç sinyali kullanın. Bu, kişiselleştirmeyi saygılı ve telefon dostu tutarken her kişiyi doğru tedaviye, konuma veya konsültasyon yoluna eşleştirmeye devam eder.