Η απόδειξη χειροκίνητης ανάκτησης υπερτερεί της τέλειας απόδοσης στις πρώτες 60 ημέρες

Την 60ή ημέρα, ο CFO ανοίγει το ταμπλό (dashboard) του πιλοτικού προγράμματος. Δείχνει ένα μεγάλο σύνολο αξίας υποψηφίων, αλλά τίποτα στην οθόνη δεν συνδέει αυτό το σύνολο με μια επαληθευμένη κράτηση, μια πραγματοποιημένη διαβούλευση ή μια έναρξη θεραπείας σε ένα επίσημο σύστημα.

Δεν θα πρέπει να ζητάτε από ένα πιλοτικό πρόγραμμα ανάκτησης IVF 60 ημερών τέλεια απόδοση εσόδων (revenue attribution), ούτε θα πρέπει να αποδέχεστε ένα ταμπλό με την αξία των υποψηφίων. Ζητήστε έναν καθορισμένο επιλέξιμο πληθυσμό, χρονοσημασμένες ενέργειες ανάκτησης, επαληθευμένα μεταγενέστερα αποτελέσματα, δηλωμένους κανόνες συνεισφοράς, κόστος, κάλυψη δεδομένων, ωριμότητα κοόρτης και ορατά όρια. Αυτά τα στοιχεία μπορούν να υποστηρίξουν μια απόφαση υποβοηθούμενης ανάκτησης ή μια απόφαση προσαρμοσμένη στη γραμμή βάσης (baseline-adjusted). Η αιτιώδης αύξηση (causal lift) απαιτεί έναν ισχυρότερο σχεδιασμό.

Οι εξήντα ημέρες είναι ένα λειτουργικό παράθυρο. Μέχρι την 60ή ημέρα, ορισμένες διαβουλεύσεις, ενάρξεις θεραπείας, πληρωμές και αιτιώδη αποτελέσματα δεν θα έχουν ωριμάσει ακόμη.

Έξι ισχυρισμοί πρέπει να παραμείνουν διακριτοί:

• Η απόδοση εσόδων (revenue attribution) δίνει πίστωση για ένα αποτέλεσμα βάσει ενός δηλωμένου κανόνα.

• Η σύνδεση υποβοηθούμενης περίπτωσης (assisted case linkage) δείχνει ότι μια τεκμηριωμένη ενέργεια προηγήθηκε μιας επαληθευμένης μεταγενέστερης κίνησης.

• Η νομισματοποιημένη υποβοηθούμενη συνεισφορά προσθέτει μια μέθοδο αξίας που έχει εγκρίνει η κλινική, συν το κόστος.

• Μια εκτίμηση προσαρμοσμένη στη γραμμή βάσης συγκρίνει την παρατηρούμενη κίνηση με μια τεκμηριωμένη γραμμή βάσης.

• Η αυξητικότητα (incrementality) διερευνά τι δεν θα είχε συμβεί χωρίς την ενέργεια.

• Η αιτιώδης αύξηση (causal lift) απαιτεί έναν αξιόπιστο σχεδιασμό αντιπαραδείγματος (counterfactual design).

Αυτό το άρθρο καλύπτει την ανάκτηση εσόδων από τη διαδρομή του ασθενούς μετά από μια εκδήλωση ενδιαφέροντος: επαφή, κράτηση, προσέλευση και έναρξη θεραπείας. Εξαιρεί την τιμολόγηση, τις απαιτήσεις, τις αρνήσεις, τις εισπράξεις και τη γενική διαχείριση κύκλου εσόδων. Δείτε τον οδηγό για τη διαρροή εσόδων σε κλινικές γονιμότητας για το ευρύτερο πλαίσιο. Αξιολογεί ένα πιλοτικό πρόγραμμα ανάκτησης μετά την εκδήλωση ενδιαφέροντος, όχι την πίστωση απόκτησης σε όλα τα κανάλια· αυτό το ερώτημα καλύπτεται στον οδηγό για το ROI των καναλιών μάρκετινγκ IVF.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει η απόδοση εσόδων σε ένα πιλοτικό πρόγραμμα IVF 60 ημερών;

Η απόδοση εσόδων για ένα πιλοτικό πρόγραμμα ανάκτησης είναι ένας στενός κανόνας πίστωσης. Η πίστωση μπορεί να δοθεί σε μια περίπτωση μόνο εάν η περίπτωση ήταν επιλέξιμη πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, έλαβε μια ρητή ενέργεια ανάκτησης και αργότερα έφτασε σε μια επαληθευμένη κατάσταση εντός ενός εγκεκριμένου παραθύρου.

Μια επιλέξιμη περίπτωση είναι ένα αρχείο που πληρούσε τους γραπτούς κανόνες κύκλου ζωής, χρόνου, τοποθεσίας, γραμμής υπηρεσιών, εξουσιοδότησης, καταστολής, δεδομένων και εξαίρεσης του πιλοτικού προγράμματος πριν από οποιαδήποτε ενέργεια ανάκτησης.

Το Google Analytics ορίζει την απόδοση ως «την πράξη της απόδοσης πίστωσης για σημαντικές ενέργειες χρηστών σε διαφορετικές διαφημίσεις, κλικ και παράγοντες κατά μήκος της διαδρομής του χρήστη προς την ολοκλήρωση της ενέργειας». Η πίστωση έχει επίσης ένα χρονικό όριο: το παράθυρο αναδρομής καθορίζει πόσο πίσω ένα σημείο επαφής παραμένει επιλέξιμο για πίστωση απόδοσης, σύμφωνα με την τεκμηρίωση ρυθμίσεων απόδοσης της Google.

Αυτές είναι διαφημιστικές έννοιες. Δεν τεκμηριώνουν την απόδοση της κλινικής IVF, τα εισπραχθέντα μετρητά ή την αιτιότητα.

Προτού θεωρήσετε ένα πιλοτικό πρόγραμμα ως βάση για λήψη αποφάσεων, απαιτήστε αυτά τα οκτώ στοιχεία:

1. Έναν γραπτό επιλέξιμο πληθυσμό και παρονομαστή, σταθεροποιημένο πριν από την ανασκόπηση.

2. Μια χρονοσημασμένη ενέργεια ανάκτησης, με κάτοχο και πηγή.

3. Ένα μεταγενέστερο αποτέλεσμα επαληθευμένο σε ένα επίσημο σύστημα, ή σημειωμένο ως άγνωστο.

4. Ένα παράθυρο αποτελέσματος, μια προθεσμία αναφοράς και έναν κανόνα ωριμότητας.

5. Κάλυψη δεδομένων, φρεσκάδα και γνωστά κενά, συμπεριλαμβανομένης της τηλεφωνικής κάλυψης.

6. Μια μέθοδο συνεισφοράς, νόμισμα, πηγή αξίας και περιλαμβανόμενο κόστος.

7. Μια ετικέτα απόδειξης και έναν ορατό περιορισμό σε κάθε χρηματικό ισχυρισμό.

8. Ένα αναπαραγώγιμο μητρώο περιπτώσεων που μπορεί να ελεγχθεί από κάποιον άλλον.

Δύο αλυσίδες αποδεικτικών στοιχείων πρέπει να παραμένουν ορατές.

Σύνδεση υποβοηθούμενης περίπτωσης: επιλέξιμη περίπτωση -> ρητή ενέργεια ανάκτησης -> μεταγενέστερη επαληθευμένη κίνηση -> εγκεκριμένο παράθυρο και διαδρομή ελέγχου -> ετικέτα απόδειξης -> ορατός περιορισμός.

Νομισματοποιημένη υποβοηθούμενη συνεισφορά: σύνδεση υποβοηθούμενης περίπτωσης -> μέθοδος συνεισφοράς -> μικτή συνεισφορά και περιλαμβανόμενο κόστος -> ετικέτα απόδειξης -> ορατός περιορισμός.

Ένας υποψήφιος δεν είναι παρέμβαση. Μια παρέμβαση δεν είναι αποτέλεσμα, και ένα μεταγενέστερο αποτέλεσμα δεν προκλήθηκε αυτόματα από την παρέμβαση. Η διάκριση μεταξύ ολοκληρωμένων εργασιών και επαληθευμένων αποτελεσμάτων κύκλου ζωής παραμένει ουσιώδης. Καμία από τις δύο αλυσίδες αποδείξεων δεν αποδεικνύει την αυξητικότητα.

Τι μπορεί να ωριμάσει σε 60 ημέρες και τι όχι;

Οι εξήντα ημέρες μπορούν να ελέγξουν εάν το προσωπικό μπορεί να αναπαράγει επιλέξιμες περιπτώσεις και να ενεργήσει πάνω σε αυτές, εάν οι ενέργειες φέρουν χρονοσήμανση, εάν οι κρατήσεις ή οι οφειλόμενες διαβουλεύσεις επιστρέφουν στην αναφορά, εάν η σύνδεση και οι ετικέτες απόδειξης αντέχουν σε έναν έλεγχο και εάν το κόστος του πιλοτικού προγράμματος είναι μετρήσιμο.

Ωριμότητα αποτελέσματος σημαίνει ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος ώστε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα να είναι παρατηρήσιμο υπό την κανονική διαδρομή του ασθενούς στην κλινική. Μια διαβούλευση που οφείλεται την ημέρα 12 μπορεί να είναι ώριμη μέχρι την ημέρα 60. Εάν η κανονική διαδρομή της κλινικής τοποθετεί την έναρξη της θεραπείας πέρα από την προθεσμία αναφοράς, αυτό το αποτέλεσμα δεν θα είναι ώριμο μέχρι την ημέρα 60.

Ανάλογα με τη διαδρομή και τα δεδομένα της κλινικής, οι 60 ημέρες μπορεί να είναι πολύ λίγες για:

• ώριμα αποτελέσματα έναρξης θεραπείας σε μια μακρά διαδρομή από την εκδήλωση ενδιαφέροντος έως τη θεραπεία

• συμφωνία των εισπραχθέντων μετρητών με το οικονομικό καθολικό

• εποχική εξομάλυνση

• ένα δείγμα αρκετά μεγάλο για έναν αιτιώδη σχεδιασμό

• έναν ισχυρισμό που καλύπτει κάθε τοποθεσία, γραμμή υπηρεσιών ή κανάλι

Τα ανοιχτά παράθυρα αποτελεσμάτων συχνά απαιτούν παράταση της παρακολούθησης σε μια «παγωμένη» κοόρτη. Μια παράταση δεν είναι έγκριση, και μια μη ώριμη κοόρτη δεν είναι αποτυχημένη. Αναφέρετε πόσες περιπτώσεις είναι ώριμες, μη ώριμες, άγνωστες ή εξαιρούμενες. Άγνωστο σημαίνει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο υπερασπίσιμο αποτέλεσμα από τις καλυπτόμενες πηγές κατά την ημερομηνία διακοπής. Άγνωστο δεν σημαίνει μηδέν.

Ποια έξι επίπεδα απόδειξης πρέπει να παραμείνουν διακριτά;

Χρησιμοποιήστε τη στενότερη ετικέτα που υποστηρίζουν τα στοιχεία. Οι κλινικές δεν χρειάζεται να ανέβουν αυτά τα επίπεδα με τη σειρά, και το υψηλότερο επίπεδο δεν αξίζει πάντα το κόστος του. Η Irresist εξηγεί την πλήρη κλίμακα στη σελίδα της για τα επίπεδα απόδειξης ανάκτησης εσόδων.

Επίπεδο απόδειξης	Ελάχιστα στοιχεία	Ασφαλής ισχυρισμός	Χρήση από CFO	Τι δεν μπορεί να αποδείξει
1. Υπόθεση δημόσιας διαδρομής	Παρατηρήσιμα στοιχεία ιστότοπου ή διαδρομής ενδιαφέροντος	Υπάρχει μια συγκεκριμένη υπόθεση τριβής	Απόφαση για περαιτέρω διερεύνηση	Πραγματική διαρροή, επηρεαζόμενοι ασθενείς, χρήματα ή αιτιότητα
2. Παρακολουθούμενη κίνηση ιστότοπου	Ορισμοί συμβάντων, κάλυψη, παρατηρούμενη κίνηση διαδρομής	Συνέβη μια καθορισμένη συμπεριφορά στον ιστότοπο	Βελτίωση μέτρησης ή της διαδρομής πριν την εκδήλωση ενδιαφέροντος	Αποτέλεσμα συγκεκριμένου ασθενούς ή ανακτηθέντα έσοδα
3. Μεταγενέστερη κίνηση κύκλου ζωής	Συνδεδεμένη κράτηση, προσέλευση ή κατάσταση θεραπείας από επίσημη πηγή	Συνέβη καθορισμένη κίνηση στον κύκλο ζωής	Εντοπισμός λειτουργικού κενού	Ποια ενέργεια προκάλεσε την κίνηση
4. Χειροκίνητη ή υποβοηθούμενη σύνδεση περίπτωσης	Επιλέξιμη περίπτωση, χρονοσημασμένη ενέργεια, επαληθευμένο μεταγενέστερο αποτέλεσμα, παράθυρο, διαδρομή ελέγχου	Μια τεκμηριωμένη ενέργεια προηγήθηκε μεταγενέστερης κίνησης	Επικύρωση του βρόχου ανάκτησης και των περιπτώσεων συνεισφοράς	Αυξητική ή αιτιώδη αύξηση
5. Εκτίμηση προσαρμοσμένη στη γραμμή βάσης	Συγκρίσιμη γραμμή βάσης, τρέχουσα κοόρτη, κάλυψη, προσαρμογές, εύρος, περιορισμοί	Η κίνηση διέφερε από την επιλεγμένη γραμμή βάσης υπό δηλωμένες υποθέσεις	Κατευθυντήριος προϋπολογισμός ή απόφαση συνέχισης	Ένα τυχαιοποιημένο αιτιώδες αποτέλεσμα
6. Αιτιώδης αύξηση	Αξιόπιστος σχεδιασμός αντιπαραδείγματος, εκτέλεση, ανάλυση, γνωστοποιημένη αβεβαιότητα	Εκτιμώμενο αυξητικό αποτέλεσμα υπό αυτόν τον σχεδιασμό	Ισχυρότερη απόφαση κλιμάκωσης ή προϋπολογισμού	Ένα καθολικό αποτέλεσμα πέρα από τον πληθυσμό και την περίοδο που μελετήθηκε

Ένα πιλοτικό πρόγραμμα 60 ημερών μπορεί να φτάσει στο επίπεδο 4 όταν συνδέει μια προκαθορισμένη επιλέξιμη περίπτωση, μια τεκμηριωμένη ενέργεια ανάκτησης και ένα επαληθευμένο μεταγενέστερο αποτέλεσμα εντός του εγκεκριμένου παραθύρου. Ο ασφαλής ισχυρισμός παραμένει στενός: η ενέργεια προηγήθηκε του καθορισμένου αποτελέσματος βάσει του κανόνα σύνδεσης. Μην το συντομεύετε σε «η ενέργεια προκάλεσε το αποτέλεσμα».

Για μια εκτίμηση προσαρμοσμένη στη γραμμή βάσης, «κλειδώστε» τη γραμμή βάσης πριν από την ανασκόπηση. Αυτό σημαίνει την περίοδο, τον αριθμητή, τον παρονομαστή, το παράθυρο ωριμότητας, το πεδίο εφαρμογής, το δείγμα, τα ελλείποντα αποτελέσματα και τις γνωστές αλλαγές διαδικασίας. Ο οδηγός για τις προσαρμοσμένες στη γραμμή βάσης εκτιμήσεις εσόδων IVF εξηγεί τη μέθοδο και το ανώτατο όριο των ισχυρισμών της.

Η μέτρηση της διαφήμισης απεικονίζει το χάσμα μεταξύ των επιπέδων 4 και 6. Στην τεκμηρίωση του Conversion Lift των Google Ads, η ομάδα θεραπείας (treatment group) σημαίνει την ομάδα δοκιμής που εκτέθηκε στη διαφήμιση, όχι τη θεραπεία γονιμότητας. Η Google υπολογίζει τις αυξητικές μετατροπές ως τις μετατροπές της ομάδας δοκιμής μείον τις μετατροπές της ομάδας ελέγχου. Αυτή είναι μια χρήσιμη εννοιολογική διάκριση, όχι ένα πρότυπο μέτρησης για κλινικές IVF. Μην ισχυρίζεστε αιτιώδη αύξηση χωρίς ομάδα ελέγχου (holdout), τυχαιοποίηση ή άλλο κατάλληλο αντιπαράδειγμα.

Τι ανήκει στο πακέτο αποδεικτικών στοιχείων για τον CFO;

Το πακέτο αποδεικτικών στοιχείων είναι το αρχείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας δεύτερος αξιολογητής για να ανακατασκευάσει το αποτέλεσμα χωρίς να ζητήσει από τον πάροχο να εξηγήσει το ταμπλό. Εάν τα αναλυτικά στοιχεία της διαδρομής του ασθενούς δεν μπορούν να ανακατασκευαστούν από τους ορισμούς και το μητρώο περιπτώσεων, δεν αποτελούν οικονομικά στοιχεία. Η κλινική θα πρέπει να δείχνει την κάλυψη, τη φρεσκάδα, την αντιστοίχιση και τις ελλείπουσες καταστάσεις δίπλα στις επηρεαζόμενες μετρήσεις, όπως περιγράφεται στον οδηγό για τις μετρήσεις ποιότητας δεδομένων IVF.

Περιλάβετε:

1. Πεδίο εφαρμογής πιλοτικού προγράμματος: ημερομηνίες, τοποθεσίες, γραμμές υπηρεσιών, κανάλια, κατόχους και εξαιρέσεις.

2. Επιλέξιμο πληθυσμό και παρονομαστή, με το συμβάν εισόδου και τον κανόνα επιλεξιμότητας.

3. Ορισμούς κύκλου ζωής και χρημάτων, από τον υποψήφιο έως τα εισπραχθέντα μετρητά.

4. Κάλυψη και φρεσκάδα πηγών δεδομένων: αναμενόμενα και ληφθέντα αρχεία, κατάργηση διπλοτύπων και ποσοστό αντιστοίχισης.

5. Κάλυψη παρακολούθησης κλήσεων. Ένα κλικ τηλεφώνου στον ιστότοπο δεν είναι παρακολουθούμενη κλήση.

6. Τη χρονοσημασμένη ενέργεια ανάκτησης, τον κάτοχο και αν έγινε απόπειρα ή ολοκληρώθηκε.

7. Το επαληθευμένο μεταγενέστερο αποτέλεσμα, τη χρονοσήμανσή του και την πηγή του.

8. Ωριμότητα κοόρτης, ανεπίλυτα αποτελέσματα και τον συμφωνημένο κανόνα για τον χειρισμό τους.

9. Τη μέθοδο συνεισφοράς ή απόδοσης, το νόμισμα και την πηγή αξίας.

10. Μικτή συνεισφορά, κόστος πιλοτικού προγράμματος, καθαρή συνεισφορά και μέθοδο απόσβεσης.

11. Μια ετικέτα απόδειξης και περιορισμό δίπλα σε κάθε ισχυρισμό που επηρεάζει την απόφαση.

12. Ένα αναπαραγώγιμο μητρώο περιπτώσεων ή διαδρομή ελέγχου.

Μια ελάχιστη σειρά περίπτωσης μπορεί να χρησιμοποιεί ένα συνθετικό αναγνωριστικό:

• case_id: PILOT-1042

• eligibility_reason: δεν καταγράφηκε επαφή εντός του παραθύρου ανασκόπησης της κλινικής

• eligibility and action timestamps: ημέρα 8, 09:14 και ημέρα 9, 11:02

• recovery_action: εξουσιοδοτημένη απόπειρα εξερχόμενης επαφής, συντονιστής εισαγωγής

• later_outcome: πραγματοποιημένη διαβούλευση, ημέρα 24, κατάσταση προσέλευσης προγραμματιστή

• value_method: εύρος συνεισφοράς εγκεκριμένο από την κλινική

• proof_label: υποβοηθούμενη συνεισφορά

• limitation: δεν υπάρχει συνδεδεμένη πηγή τιμολόγησης ή πληρωμής· μη αιτιώδες

Κρατήστε τις κλινικές λεπτομέρειες εκτός του αρχείου. Ορίστε ποιος έχει πρόσβαση σε αυτό, για πόσο καιρό διατηρείται, πώς μεταφέρεται και διαγράφεται, και ποιες ευθύνες ανήκουν στην κλινική και ποιες στον πάροχο. Η κλινική ελέγχει οποιοδήποτε κλειδί συνδέει ένα κρυπτογραφημένο ID πίσω σε ένα πρόσωπο.

Εάν η τηλεφωνική ζήτηση είναι σημαντική και η παρακολούθηση κλήσεων ελλιπής, γνωστοποιήστε την εξαίρεση. Μην παρουσιάζετε μια μέτρηση ROI μάρκετινγκ για ολόκληρη την κλινική γονιμότητας όταν η ερμηνεία της απαιτεί τηλεφωνική κάλυψη που η κλινική δεν διαθέτει.

Γιατί η παραγωγή περιόδου διαφέρει από την απόδειξη κοόρτης;

Τα αποτελέσματα που καταγράφονται σε μια ημερολογιακή περίοδο δεν είναι τα ίδια με τα αποτελέσματα από μια σταθερά καθορισμένη επιλέξιμη κοόρτη.

Η παραγωγή περιόδου μετρά συμβάντα που συνέβησαν κατά τη διάρκεια ενός παραθύρου αναφοράς. Αυτά τα συμβάντα μπορεί να ανήκουν σε περιπτώσεις που εισήλθαν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές και είχαν διαφορετικό χρόνο για να ωριμάσουν. Είναι χρήσιμη για τη στελέχωση, τις ουρές και τον όγκο. Δεν είναι ποσοστό μετατροπής κοόρτης.

Η απόδειξη κοόρτης παρακολουθεί έναν προκαθορισμένο πληθυσμό υπό ένα παράθυρο και έναν κανόνα ωριμότητας. Προτού κάποιος υπολογίσει ένα ποσοστό, απαιτήστε:

• συμβάν εισόδου κοόρτης και ημερομηνίες

• κανόνα επιλεξιμότητας που εφαρμόστηκε πριν από την ενέργεια

• ποιος επιτρεπόταν να ενεργήσει

• παράθυρο αποτελέσματος, προθεσμία αναφοράς και προθεσμία παρακολούθησης

• κανόνα ωριμότητας για μελλοντικές ή μη ώριμες περιπτώσεις

• πολιτική διπλοτύπων και πολιτική ελλειπουσών καταστάσεων

• εξαιρέσεις ανά τοποθεσία, γραμμή υπηρεσιών, κανάλι ή περίοδο

• μέγεθος δείγματος και κάλυψη πηγών

Ακολουθεί μια ενδεικτική αντίθεση, όχι αποτέλεσμα κλινικής. Ένα ταμπλό Μαρτίου δείχνει 12 πραγματοποιημένες διαβουλεύσεις. Μια κοόρτη που εισήλθε τον Φεβρουάριο και παρακολουθήθηκε για 45 ημέρες μπορεί να περιλαμβάνει μόνο μερικές από αυτές τις 12. Επίσης, αφήνει έξω όσους εισήλθαν τον Μάρτιο και των οποίων τα παράθυρα αποτελεσμάτων παραμένουν ανοιχτά.

Ονομάστε το πρώτο σχήμα «παραγωγή περιόδου». Ονομάστε το δεύτερο «απόδειξη κοόρτης» μόνο εάν οι κανόνες του είχαν καθοριστεί εκ των προτέρων. Ποτέ μην αφαιρείτε ανεπίλυτες περιπτώσεις κατά την ανασκόπηση για να βελτιώσετε το ποσοστό.

Πώς πρέπει να εμφανίζονται η υποβοηθούμενη συνεισφορά, το κόστος και η απόσβεση;

Εμφανίστε την υποβοηθούμενη συνεισφορά ως εύρος, χρησιμοποιώντας μια μέθοδο αξίας που έχει εγκρίνει η κλινική, και αφαιρέστε τα περιλαμβανόμενα κόστη. Υποβοηθούμενη ανάκτηση σημαίνει ότι μια επιλέξιμη περίπτωση έλαβε μια τεκμηριωμένη ενέργεια και αργότερα έφτασε σε ένα επαληθευμένο αποτέλεσμα βάσει του κανόνα σύνδεσης. Υποβοηθούμενη συνεισφορά είναι τα χρήματα που αποδίδονται σε αυτή την περίπτωση. Δεν είναι εισπραχθέντα μετρητά ούτε αιτιώδης αύξηση.

Η μικτή συνεισφορά είναι το εγκεκριμένο ποσό πριν από το κόστος του πιλοτικού προγράμματος. Η καθαρή συνεισφορά είναι η μικτή συνεισφορά μείον τα κόστη που η κλινική συμφώνησε να συμπεριλάβει. Η απόσβεση (payback) συσχετίζει αυτό το μέτρο με τον χρόνο ή τη δαπάνη που απαιτείται βάσει μιας ρητής σύμβασης. Ποτέ μην υπολογίζετε την απόσβεση από την αξία υποψηφίων ή από μη επαληθευμένες ροές εργασιών (pipeline).

Το ακόλουθο ενδεικτικό παράδειγμα μεθόδου δεν αποτελεί σημείο αναφοράς (benchmark) για IVF ούτε συνιστώμενη αμοιβή:

• Επιλέξιμες περιπτώσεις (E): 50

• Περιπτώσεις με τεκμηριωμένη ενέργεια (A): 30

• Περιπτώσεις με επαληθευμένη, ώριμη πραγματοποιημένη διαβούλευση (O): 8

• Ώριμες περιπτώσεις με ενέργεια χωρίς επιλέξιμο αποτέλεσμα: 10

• Ανεπίλυτες ή μη ώριμες περιπτώσεις με ενέργεια: 12, που διατηρούνται βάσει του προκαθορισμένου κανόνα παρονομαστή

• Εγκεκριμένη συνεισφορά ανά πραγματοποιημένο αποτέλεσμα (V): 200 USD έως 400 USD

• Παράθυρο: ημέρα 1 έως 60, με παράθυρο αποτελέσματος 21 ημερών και προθεσμία την ημέρα 60

• Υποβοηθούμενη μικτή συνεισφορά: 8 × 200 USD = 1.600 USD, έως 8 × 400 USD = 3.200 USD

• Περιλαμβανόμενο κόστος: 2.500 USD (1.800 USD λογισμικό και 700 USD χρόνος συντονιστή)· τα μέσα ενημέρωσης εξαιρούνται

• Καθαρή συνεισφορά: -900 USD έως 700 USD

Η ετικέτα απόδειξης είναι «υποβοηθούμενη συνεισφορά» και δεν είναι αιτιώδης. Οι πηγές τιμολόγησης και πληρωμής δεν είναι διαθέσιμες, επομένως αυτό το εύρος δεν είναι ούτε τιμολογημένα έσοδα ούτε εισπραχθέντα μετρητά. Η απόσβεση δεν τεκμηριώνεται επειδή το καθαρό εύρος περιλαμβάνει το μηδέν. Ένας CFO μπορεί ακόμα να δει αν ο βρόχος παρήγαγε ελέγξιμη κίνηση προσέλευσης και ποια υπόθεση αξίας θα καθιστούσε το καθαρό αποτέλεσμα θετικό.

Για το ROI μάρκετινγκ, ευθυγραμμίστε το κόστος και τα αποτελέσματα ανά χρόνο, τοποθεσία, γραμμή υπηρεσιών, κανάλι και νόμισμα, όπως περιγράφεται στην απόδειξη ROI μάρκετινγκ IVF. Ποτέ μην προσθέτετε μαζί την αξία υποψηφίων, τη ροή κρατήσεων, την πραγματοποιημένη συνεισφορά, τη συνεισφορά έναρξης θεραπείας και τα μετρητά. Μπορεί να περιγράφουν το ίδιο άτομο σε διαφορετικά σημεία, οπότε η άθροισή τους οδηγεί σε διπλή καταμέτρηση.

Γιατί οι υποψήφιοι και οι κρατήσεις παραμένουν «ροή εργασιών» (pipeline);

Ένα σήμα ανασκόπησης είναι ένας λόγος για την επιθεώρηση ενός αρχείου. Ένας επιλέξιμος υποψήφιος ανάκτησης έχει επίσης περάσει τους τεκμηριωμένους ελέγχους κατάστασης, ταυτότητας, διπλοτύπων ή επιλυμένης κατάστασης, εξουσιοδότησης, καταστολής, ιδιοκτησίας και εξαίρεσης της κλινικής. Καμία από τις δύο καταστάσεις δεν λαμβάνει αυτόματα ανακτηθείσα αξία.

Μια επαληθευμένη κράτηση είναι ροή εργασιών (pipeline). Εξαίρεση αποτελεί ένα επίσημο αρχείο μιας πραγματικής μη επιστρέψιμης αμοιβής ή προκαταβολής, το οποίο θα πρέπει να φέρει την ετικέτα «επαληθευμένη προκαταβολή». Η κράτηση δεν σημαίνει προσέλευση.

Η προσέλευση είναι ένα επαληθευμένο αποτέλεσμα της διαδρομής του ασθενούς. Αποδώστε μια συνεισφορά σε αυτήν μόνο εάν η κλινική έχει εγκρίνει ρητά την αμοιβή, την προκαταβολή ή τη σύμβαση συνεισφοράς.

Η έναρξη θεραπείας είναι ένα ισχυρότερο μεταγενέστερο αποτέλεσμα και μπορεί να υποστηρίξει μια συνεισφορά που έχει εγκρίνει η κλινική. Ένα επίσημο συμβάν τιμολόγησης μπορεί να υποστηρίξει τιμολογημένα έσοδα ή μια απαίτηση. Μόνο ένα επίσημο αρχείο πληρωμής ή οικονομικού καθολικού υποστηρίζει τα εισπραχθέντα μετρητά.

Μην συνάγετε λόγους καθυστέρησης, επιλογής θεραπείας ή πρόγνωσης από τη σιωπή ή τη σειρά των συμβάντων. Μια παρωχημένη κατάσταση είναι λόγος για εξουσιοδοτημένη ανασκόπηση, όχι άδεια για επικοινωνία με οποιονδήποτε. Οι αποφάσεις σχετικά με την επιλεξιμότητα για θεραπεία παραμένουν στο εξειδικευμένο προσωπικό της κλινικής.

Πώς μπορεί μια κλινική να ξεκινήσει με ελλιπή δεδομένα πηγής;

Μια κλινική μπορεί να ξεκινήσει χωρίς μια πλήρη εικόνα CRM, κλήσεων, κρατήσεων, EMR ή τιμολόγησης, εάν δημιουργήσει έναν ελεγχόμενο ελάχιστο βρόχο αποδεικτικών στοιχείων:

1. Ένα εγκεκριμένο CSV ή μια εξαγωγή συγκεκριμένου πεδίου, όχι μια πλήρη απόρριψη συστήματος.

2. Ντετερμινιστικούς κανόνες επιλεξιμότητας, γραμμένους πριν από οποιαδήποτε ενέργεια.

3. Ένα κρυπτογραφημένο ID περίπτωσης, με οποιονδήποτε σύνδεσμο πίσω στην ταυτότητα να ελέγχεται από την κλινική.

4. Έναν κάτοχο και μια χρονοσημασμένη ενέργεια ανάκτησης.

5. Μια προγραμματισμένη ανανέωση αποτελεσμάτων από μια επίσημη πηγή όπου υπάρχει.

6. Ορατά πεδία για άγνωστα, ελλείποντα, παρωχημένα, μη αντιστοιχισμένα και μη ώριμα στοιχεία.

7. Ορισμούς με έκδοση (versioned) και ιστορικό εισαγωγής.

Επικυρώστε τα αρχεία πριν τα εφαρμόσετε. Προεπισκοπήστε αντιστοιχίσεις, συγκρούσεις και απορριφθείσες σειρές, και διορθώστε τις μη έγκυρες σειρές αντί να τις εξαναγκάζετε σιωπηλά. Τα χειροκίνητα στοιχεία μπορούν να υποστηρίξουν μια λειτουργική απόφαση όταν οι ορισμοί και η διαδρομή ελέγχου είναι αξιόπιστοι. Δεν αποτελούν αυτοματοποιημένη απόδοση ή αιτιώδη απόδειξη. Εάν λείπουν αναγνωριστικά ή καταστάσεις ραντεβού, σημειώστε το ως κενό μέτρησης.

Πότε πρέπει ο CFO να προχωρήσει, να παρατείνει, να σταματήσει ή να διορθώσει τη μέτρηση;

Συμφωνήστε τους κανόνες λήψης αποφάσεων πριν από την τελική ανασκόπηση. Δεν ισχύει κανένα καθολικό όριο. Ο πήχης εξαρτάται από τα οικονομικά στοιχεία της συνεισφοράς, το κόστος, την ποιότητα των δεδομένων, το μέγεθος του δείγματος, τη λειτουργική ικανότητα και την ανοχή κινδύνου της κλινικής.

Απόφαση	Μοτίβο αποδεικτικών στοιχείων	Κατάλληλο επόμενο βήμα	Ανώτατο όριο ισχυρισμού
Προχώρημα (Go)	Αναπαραγώγιμος πληθυσμός, ενέργειες, ώριμα αποτελέσματα, αποδεκτά οικονομικά στοιχεία βάσει του συμφωνημένου κανόνα, επαρκής κάλυψη	Επέκταση εντός του αποδεδειγμένου πεδίου και διατήρηση του σχεδιασμού ελέγχου	Το επίπεδο απόδειξης που πράγματι επιτεύχθηκε
Παράταση για ωριμότητα	Ο βρόχος λειτουργεί, αλλά πάρα πολλά παράθυρα αποτελεσμάτων παραμένουν ανοιχτά	«Πάγωμα» των ορισμών της κοόρτης και αναμονή για την προθεσμία παρακολούθησης	Λειτουργική σκοπιμότητα, όχι τελική απόδοση αποτελέσματος
Συνέχιση σε στενότερο πλαίσιο	Μια τοποθεσία, γραμμή υπηρεσιών ή τύπος υποψηφίου δείχνει σαφέστερα στοιχεία ή οικονομικά στοιχεία	Περιορισμός του πεδίου εφαρμογής και δοκιμή αυτού του τμήματος	Ένας ειδικός για το τμήμα υποβοηθούμενος ή βασισμένος στη γραμμή βάσης ισχυρισμός
Διόρθωση μέτρησης πρώτα	Ελλείποντα αναγνωριστικά, αποτελέσματα κλήσεων, καταστάσεις ραντεβού ή χρονοσημάνσεις εμποδίζουν τη σύνδεση	Επισκευή του μικρότερου κρίσιμου κενού δεδομένων πριν από την κλιμάκωση	Ένα κενό μέτρησης, όχι ένα αποτέλεσμα απόδοσης
Διακοπή (Stop)	Μικρός χρησιμοποιήσιμος πληθυσμός, μη βιώσιμη ροή εργασίας, δυσμενή οικονομικά στοιχεία ή καμία υπερασπίσιμη διαδρομή προς την απόδειξη	Τερματισμός ή επανασχεδιασμός του πιλοτικού προγράμματος και τεκμηρίωση του λόγου	Κανένας ισχυρισμός αποτυχίας πέρα από το δοκιμασμένο πεδίο

Ένα αρνητικό ενδεικτικό καθαρό αποτέλεσμα, όπως αυτό παραπάνω, είναι λόγος για αναθεώρηση του κόστους, της μεθόδου αξίας και της ωριμότητας. Ένα μεγάλο σύνολο δραστηριότητας χωρίς σύνδεση με αποτέλεσμα είναι λόγος για διόρθωση της μέτρησης, όχι για κλιμάκωση.

Πού μπορεί να ενταχθεί η Irresist χωρίς να αντικαταστήσει τα υπάρχοντα συστήματα;

Η Irresist είναι ένα επίπεδο Νοημοσύνης Ασθενών Γονιμότητας (Fertility Patient Intelligence) για κλινικές IVF. Το Irresist Revenue Recovery αντιμετωπίζει την κίνηση μετά από μια εκδήλωση ενδιαφέροντος, όπου υπάρχουν χρησιμοποιήσιμα δεδομένα κύκλου ζωής ή έχει δημιουργηθεί ένας κατάλληλος βρόχος μέτρησης. Σε ένα πιλοτικό πρόγραμμα, μπορεί να βοηθήσει την κλινική να:

• προσδιορίσει έναν καθορισμένο πληθυσμό υποψηφίων μετά την εκδήλωση ενδιαφέροντος

• καταγράψει τις ενέργειες ανάκτησης ξεχωριστά από τα μεταγενέστερα αποτελέσματα

• συνδέσει τις ενέργειες με μεταγενέστερα αρχεία κρατήσεων, προσέλευσης ή έναρξης θεραπείας όπου η κάλυψη το επιτρέπει

• διατηρήσει ορατά τα άγνωστα, παρωχημένα και μη ώριμα αποτελέσματα

• αναφέρει ετικέτες απόδειξης, όρια κάλυψης και μεθόδους συνεισφοράς ως ξεχωριστά πεδία

• ξεκινήσει από μια ελεγχόμενη εξαγωγή ή χειροκίνητο μητρώο, όπως περιγράφεται για την ανάκτηση εσόδων CRM

Λειτουργεί παράλληλα με τα συστήματα CRM, EMR, παρακολούθησης κλήσεων, προγραμματισμού και τιμολόγησης, όπου οι τεκμηριωμένες συνδέσεις ή εξαγωγές, οι άδειες, τα αναγνωριστικά και η ποιότητα των δεδομένων το επιτρέπουν. Αυτά τα συστήματα παραμένουν οι επίσημες πηγές. Η Irresist δεν μπορεί να γνωρίζει τα εισπραχθέντα μετρητά χωρίς μια επίσημη πηγή πληρωμής ή καθολικού, και δεν θεωρεί τη σειρά των συμβάντων ως αιτιότητα.

Ο ιδιωτικός Χάρτης Διαρροής Εσόδων IVF (IVF Revenue Leak Map) εξετάζει τον δημόσιο ιστότοπο και την ορατή διαδρομή κράτησης και παράγει υποθέσεις σχετικά με πιθανές τριβές. Δεν αποδεικνύει εσωτερική απώλεια ασθενών ή απώλεια εσόδων. Για να καθορίσετε το μικρότερο υπερασπίσιμο πιλοτικό πρόγραμμα που συνδέει έναν επιλέξιμο πληθυσμό, ρητή εργασία ανάκτησης, μεταγενέστερη κίνηση, κόστος και ένα ορατό ανώτατο όριο απόδειξης, ζητήστε έναν ιδιωτικό Χάρτη Διαρροής Εσόδων IVF.

Εάν το πιλοτικό πρόγραμμα τελείωνε σήμερα, θα μπορούσε ο CFO σας να εντοπίσει κάθε ισχυριζόμενη συνεισφορά από την επιλεξιμότητα μέσω της ενέργειας και του αποτελέσματος έως τον κανόνα αξίας, το κόστος και τον δηλωμένο περιορισμό της;

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Τι πρέπει να απαιτεί ένας CFO από το λογισμικό ανάκτησης εσόδων σε ένα πιλοτικό πρόγραμμα;

Απαιτήστε έναν προκαθορισμένο επιλέξιμο πληθυσμό, χρονοσημασμένες ενέργειες, επαληθευμένα μεταγενέστερα αποτελέσματα, κάλυψη δεδομένων, κατάσταση ωριμότητας, κόστος, κανόνες συνεισφοράς που έχει εγκρίνει η κλινική, διαδρομή ελέγχου και μια ετικέτα απόδειξης με τους περιορισμούς της. Η αξία υποψηφίων και τα σύνολα δραστηριότητας δεν υποστηρίζουν την έγκριση.

Τι είναι η υποβοηθούμενη ανάκτηση;

Υποβοηθούμενη ανάκτηση σημαίνει ότι μια επιλέξιμη περίπτωση έλαβε μια τεκμηριωμένη ενέργεια ανάκτησης και αργότερα έφτασε σε ένα επαληθευμένο αποτέλεσμα εντός του εγκεκριμένου παραθύρου. Υποστηρίζει μια λειτουργική απόφαση. Η απόδοση χρημάτων απαιτεί επίσης μια εγκεκριμένη μέθοδο αξίας και περιλαμβανόμενα κόστη. Χωρίς αντιπαράδειγμα, δεν αποδεικνύει αιτιότητα.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ απόδοσης (attribution) και αυξητικότητας (incrementality);

Η απόδοση δίνει πίστωση βάσει ενός επιλεγμένου κανόνα ή μοντέλου. Η αυξητικότητα εκτιμά τι συνέβη λόγω της παρέμβασης, σε σύγκριση με αυτό που θα συνέβη ούτως ή άλλως. Μια περίπτωση μπορεί να αποδοθεί ή να χαρακτηριστεί ως υποβοηθούμενη χωρίς να τεκμηριώνεται αυξητική ή αιτιώδης αύξηση.

Είναι μια κράτηση ανακτηθέν έσοδο;

Όχι. Μια επαληθευμένη κράτηση είναι ροή εργασιών (pipeline). Αναφέρετε κάθε μεταγενέστερη χρηματική κατάσταση ξεχωριστά: μια επαληθευμένη προκαταβολή, μια μοντελοποιημένη συνεισφορά, τιμολογημένα έσοδα ή μια απαίτηση από ένα επίσημο συμβάν τιμολόγησης, και εισπραχθέντα μετρητά από ένα αρχείο πληρωμής ή καθολικού.

Είναι οι 60 ημέρες αρκετές για να αποδειχθεί το ROI για την ανάκτηση εσόδων IVF;

Οι εξήντα ημέρες μπορεί να είναι αρκετές για να ελεγχθεί ο λειτουργικός βρόχος, η σύνδεση δεδομένων, οι πρώτες κρατήσεις, το κόστος και ορισμένα ώριμα αποτελέσματα. Μπορεί να είναι πολύ λίγες για ενάρξεις θεραπείας, συμφωνία μετρητών, εποχικότητα ή αιτιώδη αύξηση. Αναφέρετε την ωριμότητα και παρατείνετε την «παγωμένη» κοόρτη όταν είναι κατάλληλο.

Μπορεί μια κλινική να αποδείξει χρήσιμα αποτελέσματα χωρίς τέλεια δεδομένα CRM ή EMR;

Ναι, εάν δημιουργήσει έναν ελεγχόμενο ελάχιστο βρόχο αποδεικτικών στοιχείων με εγκεκριμένες εξαγωγές ή χειροκίνητο μητρώο, ντετερμινιστική επιλεξιμότητα, χρονοσημάνσεις ενεργειών, ανανεώσεις αποτελεσμάτων και ορατά άγνωστα στοιχεία. Η ετικέτα απόδειξης πρέπει να αντικατοπτρίζει τα στοιχεία.

Πώς πρέπει μια κλινική IVF να αξιολογεί τις πραγματοποιημένες διαβουλεύσεις και τις ενάρξεις θεραπείας;

Χρησιμοποιήστε μια εγκεκριμένη από την κλινική αμοιβή, προκαταβολή ή εύρος συνεισφοράς με δηλωμένο νόμισμα, πηγή, χρονικό παράθυρο και υποθέσεις. Κρατήστε τη συνεισφορά πραγματοποιημένης διαβούλευσης ξεχωριστά από τη συνεισφορά έναρξης θεραπείας, τα συμβάντα τιμολόγησης, τις απαιτήσεις και τα εισπραχθέντα μετρητά. Μην προσθέτετε εξαρτημένα στάδια ως ξεχωριστή ανακτηθείσα αξία.