Γιατί οι Ιστότοποι Κλινικών Πρέπει να Αντικαταστήσουν τα Μεγάλα Κουίζ με Ευρετικές Ενότητες (Heuristic Modules)

Ένας επισκέπτης που έρχεται για πρώτη φορά στον ιστότοπο γονιμότητάς σας από μια πληρωμένη διαφήμιση, συνήθως από κινητό, εξακολουθεί να είναι αγχωμένος και έρχεται αμέσως αντιμέτωπος με ένα κουίζ 12 ερωτήσεων. Κανένας γιατρός ακόμα. Κανένα εύρος τιμών. Κανένας λόγος να σας εμπιστευτεί. Οι περισσότεροι άνθρωποι κλείνουν την καρτέλα.

Πολλές κλινικές κάνουν υπερβολική χρήση μεγάλων κουίζ, ενώ στην πραγματικότητα χρειάζονται ελαφρύτερες ευρετικές ενότητες (heuristic modules) που μειώνουν την τριβή στο UX του ιστότοπου της κλινικής και ταυτόχρονα βελτιώνουν τη συνάφεια και την καθοδήγηση. Αυτό είναι το επιχείρημα που αναπτύσσει αυτό το άρθρο για ιδιοκτήτες κλινικών, marketers με προσανατολισμό στο προϊόν και ομάδες απόκτησης ασθενών. Θα βρείτε έναν απλό ορισμό της ευρετικής ενότητας, μια σαφή εικόνα για το πότε ένα κουίζ εξακολουθεί να έχει θέση και μια λίστα ελέγχου σχεδιασμού που μπορείτε να εφαρμόσετε σε ιστότοπους γονιμότητας και εξειδικευμένων υπηρεσιών αυτή την εβδομάδα.

Βασικές Γνώσεις

• Τα μεγάλα κουίζ προσθέτουν τριβή πριν δημιουργηθεί εμπιστοσύνη - Οι νέοι επισκέπτες συναντούν φόρμες τύπου εισαγωγής πριν έχουν οποιονδήποτε λόγο να απαντήσουν, με αποτέλεσμα να σταματούν ή να αποχωρούν.
• Μια ευρετική ενότητα είναι ένα σύντομο καθοδηγούμενο μπλοκ - Χρησιμοποιεί μερικούς εμπειρικούς κανόνες για να κατευθύνει έναν επισκέπτη στη σωστή σελίδα, όχι για να τον βαθμολογήσει ή να δημιουργήσει το προφίλ του.
• Οι ελαφρύτερες αλληλεπιδράσεις κερδίζουν σε τρία μέτωπα - Η εμπιστοσύνη, η καθοδήγηση και η ολοκλήρωση βελτιώνονται όταν κάθε ερώτηση έχει ένα προφανές όφελος και μια διαδρομή φιλική προς τα κινητά.
• Τα κουίζ εξακολουθούν να ταιριάζουν σε περιορισμένες περιπτώσεις - Τα κριτήρια επιλεξιμότητας, τα επώνυμα εργαλεία και η εκπαίδευση μετά τη διαβούλευση δικαιολογούν έναν δομημένο έλεγχο· η κίνηση στην αρχική σελίδα όχι.
• Κάθε ερώτηση πρέπει να αλλάζει το τι συμβαίνει στη συνέχεια - Εάν μια απάντηση δεν αλλάζει την καθοδήγηση και κανείς δεν ενεργεί βάσει αυτής, αφαιρέστε την.

Γιατί τα Μεγάλα Κουίζ Συχνά Υποαποδίδουν στους Ιστότοπους Κλινικών

Οι κλινικές τείνουν να δανείζονται το κουίζ υγείας που απευθύνεται απευθείας στον καταναλωτή και το κουίζ σταδιοδρομίας, να τα τοποθετούν σε έναν ιατρικό ιστότοπο και στη συνέχεια να αντιμετωπίζουν την αρχική σελίδα σαν μια οθόνη εισαγωγής EMR. Ο επισκέπτης δεν ήρθε για να αξιολογηθεί. Ήρθε για να αποφασίσει αν είστε η σωστή κλινική.

Τα κοινά σφάλματα συσσωρεύονται γρήγορα:

• Πολλά υποχρεωτικά πεδία πριν επιστραφεί οποιαδήποτε αξία
• Κόπωση στο κινητό από μια μπάρα προόδου που φαίνεται να μην τελειώνει ποτέ
• Άγχος για την κοινοποίηση αναπαραγωγικών ή ιατρικών λεπτομερειών πριν υπάρξει εμπιστοσύνη
• Ερωτήσεις που δεν αλλάζουν ποτέ αυτό που δείχνει ο ιστότοπος στη συνέχεια
• Μια οθόνη αποτελεσμάτων που μοιάζει με διάγνωση από έναν ξένο

Η προστασία της ιδιωτικής ζωής επιδεινώνει τα πάντα. Η συλλογή επιπλέον λεπτομερειών υγείας σε μια πρώτη επίσκεψη μπορεί να φανεί παρεμβατική ακόμη και όταν η φόρμα σας είναι πλήρως συμμορφωμένη, οπότε οι άνθρωποι διστάζουν αντί να ολοκληρώσουν. Το πνεύμα του προτύπου ελάχιστης αναγκαιότητας του HHS - συλλογή μόνο όσων απαιτεί πραγματικά μια εργασία - είναι ένα χρήσιμο ένστικτο UX, όχι μόνο συμμόρφωσης.

Το ίδιο το μήκος της φόρμας είναι ο σιωπηλός δολοφόνος. Η έρευνα του Baymard Institute για τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς διαπίστωσε ότι ο αριθμός των πεδίων της φόρμας που πρέπει να χειριστεί ένας χρήστης επηρεάζει τη συνολική χρηστικότητα πολύ περισσότερο από τον αριθμό των βημάτων, και ότι πολλοί ιστότοποι διαθέτουν πολύ περισσότερα πεδία από όσα χρειάζονται. Το μάθημα μεταφέρεται άμεσα: η ερώτηση για το ιστορικό του κύκλου πριν από την τοποθεσία ή την πρόθεση θεραπείας, χωρίς διαδρομή παράκαμψης για κάποιον που ήθελε μόνο να κλείσει μια διαβούλευση, είναι ακριβώς η τριβή που οδηγεί στην εγκατάλειψη. Οι κλινικές που διαβάζουν γιατί ο όγκος των leads κρύβει διαρροές στη συνέχεια γνωρίζουν ήδη ότι οι ημιτελείς φόρμες σπάνια γίνονται κλεισμένες διαβουλεύσεις.

Τι Είναι οι Ευρετικές Ενότητες (Heuristic Modules)

Μια ευρετική ενότητα είναι ένα μικρό, καθοδηγούμενο μπλοκ στον ιστότοπό σας που χρησιμοποιεί μερικούς εμπειρικούς κανόνες - ηλικιακό εύρος, προσπάθεια για σύλληψη έναντι ήδη σε θεραπεία, τοποθεσία, κύρια ανησυχία - για να επιλέξει την επόμενη πιο χρήσιμη οθόνη. Είναι η πρακτική εναλλακτική λύση στο κουίζ ιατρικού ιστότοπου επειδή κάνει λιγότερα επίτηδες.

Ένα μεγάλο κουίζ προσπαθεί να βαθμολογήσει ή να σκιαγραφήσει το προφίλ του ατόμου. Μια ενότητα προσπαθεί να το κατευθύνει με αρκετά καλές πληροφορίες και στη συνέχεια απομακρύνεται. Αυτή η διαφορά αλλάζει τα πάντα στον τρόπο που την αισθάνεται ένας κουρασμένος επισκέπτης.

Οι ενότητες σε ιστότοπους γονιμότητας μπορεί να είναι πραγματικά μικρές:

• Μια προτροπή δύο βημάτων που στέλνει όσους ερευνούν την κατάψυξη ωαρίων σε μια σελίδα χρονοδιαγράμματος και τους επισκέπτες που ενδιαφέρονται για IVF σε μια διαδρομή διαβούλευσης
• Ένας επιλογέας τοποθεσίας που κατευθύνει στην πλησιέστερη κλινική και την ομάδα της
• Μια κάρτα "τι σας έφερε εδώ" που αλλάζει τα αποδεικτικά στοιχεία που εμφανίζονται κάτω από αυτήν

Αυτή είναι η εξατομίκευση ιατρικού ιστότοπου που συνδέεται με την υποτιθέμενη εργασία που θέλει να κάνει ο επισκέπτης, τα προβλήματα και τις αντιρρήσεις του, και έτσι η Irresist προσφέρει εστιασμένες διαδρομές άμεσα χωρίς να ανακατασκευάζει ολόκληρο τον ιστότοπο. Το διαδραστικό περιεχόμενο ιστότοπου IVF μπορεί επίσης να παραμείνει ελαφρύ: επιλογείς εύρους κόστους, φίλτρα αντιστοίχισης γιατρών και έλεγχοι "είμαι στο σωστό μέρος" αντί για βαθμολογημένα τεστ προσωπικότητας.

Πώς οι Ελαφρύτερες Καθοδηγούμενες Αλληλεπιδράσεις Βελτιώνουν την Εμπιστοσύνη, την Καθοδήγηση και την Ολοκλήρωση

Οι σύντομες καθοδηγούμενες ενότητες βελτιώνουν την εμπιστοσύνη όταν κάθε ερώτηση έχει ένα προφανές όφελος, βελτιώνουν την καθοδήγηση όταν οι απαντήσεις αλλάζουν την επόμενη σελίδα και βελτιώνουν την ολοκλήρωση όταν η διαδρομή είναι αρκετά σύντομη για να ολοκληρωθεί σε ένα κινητό.

Η εμπιστοσύνη αυξάνεται όταν η ενότητα δείχνει ότι ακούτε, εξηγεί γιατί γίνεται μια ερώτηση και αποφεύγει ιατρικά συμπεράσματα που ο επισκέπτης δεν ζήτησε ποτέ. Η καθοδήγηση στέλνει τους ανθρώπους στη σωστή θεραπεία, τοποθεσία, γλώσσα ή τύπο διαβούλευσης, έτσι ώστε οι συντονιστές σας να λαμβάνουν θερμότερα και καλύτερα αντιστοιχισμένα ερωτήματα. Η ολοκλήρωση βελτιώνεται μέσω λιγότερων βημάτων, προαιρετικών πεδίων και μιας ορατής εξόδου για κλήση ή κράτηση, η οποία διατηρεί το φιλικό προς τις μετατροπές UX υγείας ανέπαφο για επισκέπτες με υψηλή πρόθεση που δεν θα άγγιζαν ποτέ ένα κουίζ.

Μετρήστε το με απλούς όρους: παρακολουθήστε τις ενάρξεις έναντι των ολοκληρώσεων, τις κλήσεις και τις υποβολές φορμών, και δείτε αν οι σελίδες καθοδήγησης παράγουν περισσότερες διαβουλεύσεις. Οι ομάδες τύπου Irresist επικυρώνουν την άνοδο με ελεγχόμενες μετρήσεις και έναν εβδομαδιαίο κύκλο βελτιστοποίησης όταν αυτό ταιριάζει ήδη με τον τρόπο λειτουργίας της κλινικής.

Πότε ένα Κουίζ Είναι Ακόμα Χρήσιμο

Χρησιμοποιήστε ένα κουίζ όταν ο επισκέπτης περιμένει ήδη έναν δομημένο έλεγχο και οι απαντήσεις αλλάζουν μια πραγματική πύλη: μια διαδρομή ασφάλισης ή αυτοπληρωμής, κριτήρια επιλεξιμότητας για κλινική δοκιμή ή δωρητή, εκπαίδευση πρωτοκόλλου φαρμακευτικής αγωγής μετά από μια διαβούλευση ή ένα εργαλείο που αναζήτησαν ονομαστικά. Παραμένει χρήσιμο μόνο εάν κάθε ερώτηση αντιστοιχεί σε έναν κλάδο, τα αποτελέσματα παραμένουν εκπαιδευτικά και όχι διαγνωστικά και προσφέρεται μια ανθρώπινη παρακολούθηση στο τέλος.

Πότε ένα Κουίζ Είναι το Λάθος Εργαλείο

Παραλείψτε το μεγάλο κουίζ στην κίνηση της αρχικής σελίδας, σε όσους ερευνούν τη γονιμότητα για πρώτη φορά, σε άτομα που συγκρίνουν κλινικές και σε οποιονδήποτε έφτασε για να κάνει κράτηση ή να καλέσει. Παραλείψτε το όταν το μάρκετινγκ θέλει δεδομένα περισσότερο από ό,τι ο ασθενής χρειάζεται ένα αποτέλεσμα, όταν οι ερωτήσεις επαναλαμβάνουν όσα θα ρωτήσει ούτως ή άλλως ένας συντονιστής ή όταν η ομάδα σας δεν μπορεί να ενεργήσει βάσει των απαντήσεων μέσα στο CRM.

Λίστα Ελέγχου Σχεδιασμού για Καλύτερες Καθοδηγούμενες Ενότητες

Χρησιμοποιήστε το ως έναν γρήγορο οδηγό όταν κατασκευάζετε ή περικόπτετε μια ενότητα. Αντικατοπτρίζει την ίδια λογική των εμπειρικών κανόνων πίσω από τις ευρετικές χρηστικότητας του Nielsen Norman Group και τα πρότυπα εμπιστοσύνης στα σεβαστά σήματα εμπιστοσύνης γονιμότητας.

1. Ξεκινήστε από την εργασία που πρέπει να γίνει, όχι από μια λίστα επιθυμιών για δεδομένα.
2. Περιορίστε τις ορατές ερωτήσεις στις λίγες που πραγματικά αλλάζουν την καθοδήγηση.
3. Κάντε κάθε ερώτηση προαιρετική ή δώστε μια διαδρομή "δεν είμαι σίγουρος".
4. Δείξτε γιατί ρωτάτε, σε μια σύντομη γραμμή.
5. Ποτέ μην βγάζετε διάγνωση.
6. Διατηρήστε την ενότητα εντός του brand και φιλική προς τα κινητά.
7. Επιτρέψτε στους ανθρώπους να κάνουν κράτηση ή να καλέσουν χωρίς να ολοκληρώσουν.
8. Περάστε τις απαντήσεις στην επόμενη σελίδα, ώστε να μην ερωτηθεί κανείς δύο φορές.
9. Καταγράψτε τη μερική πρόοδο μόνο εάν η πολιτική απορρήτου και οι λειτουργίες της κλινικής σας το υποστηρίζουν.
10. Δοκιμάστε το κείμενο σε σενάρια με αγχωμένους, κουρασμένους χρήστες ή χρήστες που μιλούν στο τηλέφωνο με τον σύντροφό τους.

Η Irresist κατασκευάζει αυτές τις ενότητες ως ελαφρύτερες ενότητες μετατροπής που καθοδηγούν τους επισκέπτες χωρίς να τους εξαντλούν, και στη συνέχεια προσφέρουν την πιο σχετική διαδρομή σε κάθε άτομο.

Τι να Κάνετε Στη Συνέχεια

Ελέγξτε το τρέχον κουίζ σας με βάση μία δοκιμή: κάθε ερώτηση αλλάζει αυτό που βλέπει ή κάνει ο επισκέπτης στη συνέχεια; Εάν όχι, αυτή η ερώτηση είναι τριβή και το κουίζ είναι πιθανώς το λάθος εργαλείο για την κίνηση από νέους επισκέπτες και διαφημίσεις. Αφαιρέστε τις ερωτήσεις που δεν οδηγούν σε διακλαδώσεις, κρατήστε μια ενότητα ενός έως τριών βημάτων που κατευθύνει στη σωστή σελίδα και αφήστε μια έξοδο για κράτηση ή κλήση ορατή όλη την ώρα. Εάν θέλετε αυτό να κατασκευαστεί και να μετρηθεί σε σχέση με τους πραγματικούς αριθμούς των διαβουλεύσεών σας αντί να βασίζεται σε υποθέσεις, δείτε πώς η Irresist αναπτύσσει εστιασμένες διαδρομές ασθενών στον υπάρχοντα ιστότοπό σας.

FAQ

Τι είναι η εναλλακτική λύση στο κουίζ ιατρικού ιστότοπου;

Μια εναλλακτική λύση στο κουίζ ιατρικού ιστότοπου είναι μια σύντομη ευρετική ενότητα: ένα μικρό καθοδηγούμενο μπλοκ που χρησιμοποιεί μία έως τρεις ερωτήσεις για να κατευθύνει έναν επισκέπτη στην πιο σχετική σελίδα. Αντικαθιστά ένα μεγάλο βαθμολογούμενο κουίζ με αρκετές πληροφορίες για να βοηθήσει, χωρίς την τριβή μιας φόρμας εισαγωγής.

Τι είναι μια ευρετική ενότητα σε έναν ιστότοπο κλινικής;

Μια ευρετική ενότητα είναι μια ελαφριά αλληλεπίδραση που εφαρμόζει απλούς εμπειρικούς κανόνες - όπως η τοποθεσία ή η προσπάθεια για σύλληψη έναντι της ήδη υπάρχουσας θεραπείας - για να στείλει έναν επισκέπτη κάπου χρήσιμα. Για παράδειγμα, μια προτροπή δύο βημάτων μπορεί να κατευθύνει όσους ερευνούν την κατάψυξη ωαρίων σε μια σελίδα χρονοδιαγράμματος και τους επισκέπτες που ενδιαφέρονται για IVF σε μια διαδρομή διαβούλευσης.

Γιατί τα μεγάλα κουίζ αποτυγχάνουν στους ιατρικούς ιστότοπους;

Ζητούν πάρα πολλά πριν υπάρξει εμπιστοσύνη, κουράζουν τους επισκέπτες από κινητά και αυξάνουν το άγχος για την προστασία της ιδιωτικής ζωής γύρω από αναπαραγωγικές λεπτομέρειες. Το χειρότερο είναι ότι πολλές ερωτήσεις δεν αλλάζουν ποτέ αυτό που δείχνει ο ιστότοπος στη συνέχεια, οπότε οι επισκέπτες σταματούν σε μια συλλογή δεδομένων που κανείς δεν καταλήγει να χρησιμοποιεί.

Πότε πρέπει μια κλινική γονιμότητας να κρατήσει ένα κουίζ;

Κρατήστε ένα κουίζ για πύλες επιλεξιμότητας, εργαλεία που αναζήτησε ένας επισκέπτης ονομαστικά και εκπαίδευση για φάρμακα ή πρωτόκολλα μετά από μια διαβούλευση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, αναμένεται ένας δομημένος έλεγχος και λειτουργεί μόνο εάν κάθε ερώτηση διακλαδίζεται, τα αποτελέσματα παραμένουν εκπαιδευτικά και προσφέρεται μια ανθρώπινη παρακολούθηση.

Πόσες ερωτήσεις πρέπει να κάνει ένας ιστότοπος κλινικής πριν από ένα CTA διαβούλευσης;

Κάντε μόνο τις ερωτήσεις που αλλάζουν την καθοδήγηση, συνήθως 1 έως 3. Προσφέρετε έναν τρόπο για άμεση κράτηση ή κλήση, ώστε οι επισκέπτες με υψηλή πρόθεση να μην χρειάζεται ποτέ να ολοκληρώσουν τίποτα για να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Μπορείτε να εξατομικεύσετε έναν ιστότοπο κλινικής χωρίς ένα μεγάλο κουίζ;

Ναι. Χρησιμοποιήστε την υποτιθέμενη πρόθεση και μερικά σήματα για να αλλάξετε τα αποδεικτικά στοιχεία και τα επόμενα βήματα μέσω ενοτήτων ιστότοπου γονιμότητας, αντί να βαθμολογείτε τον επισκέπτη. Αυτό διατηρεί την εξατομίκευση σεβαστή και φιλική προς τα κινητά, ενώ εξακολουθεί να αντιστοιχίζει κάθε άτομο στη σωστή θεραπεία, τοποθεσία ή διαδρομή διαβούλευσης.